חברות ניסו לשפר את הערכות ביצועי העובדים במאה ה -21 על ידי הרחבת המשוב כדי לכלול עמיתים, כפופים, ולקוחות פנימיים וחיצוניים, יחד עם הערכות מפקח קונבנציונאלי, על פי מילון עסקים הגדרה של 360 מעלות משוב. מנגנון משוב זה מקבל את שמו מן המשוב על כל משוב על ביצועים מבוססי יכולת. כמו כל כלי הערכה, משוב 360 מעלות יש יתרונות וחסרונות.
יתרון 1: ארגון
לדברי כוכב 360 משוב, "משוב 360 מעלות יש את ההשפעה הגדולה ביותר כאשר נעשה שימוש כדי להעריך ולשפר את הביצועים של ארגונים שלמים." חברות יכולות להשתמש בנתונים שנאספו על תוכניות משוב כדי לפקח על דפוסים עקביים או תחומי חולשה לעובדים בארגון. על פי האתר, ארגונים מפתחים תוכניות הכשרה יעילות יותר על ידי זיהוי תחומי חולשה לעובדים בארגון או במחלקות ספציפיות.
יתרון 2: צמיחה אישית
מנקודת מבט אינדיבידואלית, מנגנון משוב מקיף מאפשר לעובדים לראות האם קיימת עקביות באופן שבו הביצועים שלהם נראים על ידי יותר מאשר רק המנהל. "אנשים מקבלים מידע ספציפי המאפשר להם להבין כיצד אחרים תופסים אותם", מציין כוכב 360 משוב.
עובדים מסוימים מוטרדים כאשר הם מרגישים ביקורת בלתי הוגנת על ידי מנהלים אשר לעתים קרובות עשויים להיות אינטראקציה ישירה עם אותם. שמיעת משוב ישירות מעמיתים ולקוחות באופן בטוח, אנונימי יכול לעזור לעובד לקנות את המציאות של המידע.
חסרון 1: משוב לא ישר
במאמר שלו "360 מעלות משוב" באתר תוצאות מדהימות, פסיכולוג רשום רולנד Nagel מציין כי אחד בדרך כלל חסרון ציין של משוב 360 מעלות היא כי העובדים לא יכול להרגיש בנוח להציע משוב כנה על המפקחים. אותה דילמה יכולה להתקיים בהערכות של עובדים לעובד.
ללא מערכת אנונימית, תגובה חריפה של מפקחים או תגמול מעמיתים עלולה להגביל את נכונות העובדים לחלוק רגשות אמיתיים בתהליך המשוב.
חסרון 2: פרשנות עקבית
אתגר חשוב נוסף בתהליך המשוב של 360 מעלות, שצוטט על ידי Nagel, הוא העובדה ש"כל Rater רואה התנהגות אחרת, איך אנחנו יודעים את הבסיס שעליו נשמרים הרייטינג?"
הנקודה של Nagel היא כי עובדים שונים אינטראקציה בדרכים שונות עם האדם הנסקר. הכפופים מתבוננים בהתנהגויות שונות במפקח מאשר בעמיתים של אותו מפקח וממנהליו. בנוסף, ללקוחות יש נקודת מבט שונה על התנהגויות של העובד.
למרות שאתה יכול לקבל תובנה על תפיסות של העובד מכל רחבי, פרשנות עקבית של התנהגויות חיוביות או שליליות היא מאתגרת.
