עסקים ממוקדי לקוח משתמשים בסקרי שביעות רצון הלקוחות על מנת להעריך את רמות הביצועים הכוללות ולזהות תחומים קריטיים לשיפור. בעוד מערכות סקר יעיל ושאלות עשוי להוביל לתוצאות שימושיות, תהליכי משוב הלקוחות יש גם כמה חסרונות עליך לטפל כדי למקסם את התועלת שלהם בעסק הקטן שלך.
הזדמנויות לשיפור
איסוף משוב על שביעות רצון הלקוחות נותן לך הזדמנות לתקן בעיות ספציפיות. אם לקוחות מזהים היבט מסוים של השירות שלך שהוא איטי או לא יעיל, למשל, revamp אותו או retrain עובדים עבור ביצועים טובים יותר. ניטור המגמה הוא גם חשוב. אם אתה מבחין על סדרה של דגימות כי הציון שביעות הרצון של הלקוחות שלך ירד בהתמדה מ 98, ל 96, ל 94, ולאחר מכן ל 92, יש לך מגמה ברורה כלפי מטה בסנטימנט הלקוח. ייתכן שיהיה עליך להשלים סקירה יסודית יותר של המוצר או דאגות שירות ולאחר מכן ליצור תוכנית אסטרטגית כדי לתקן אותם.
מעבירה מחויבות
יתרון בלתי מוחשי משמעותי של סקרי משוב של לקוחות הוא התפיסה של הלקוחות. חלק מהלקוחות מרגישים מוערכים כאשר העסק לוקח את הזמן לבקש קלט. הערך גדול עוד יותר אם החברה שלך הראתה נכונות מתמשכת להתאים את עצמה לציפיות הלקוח. רק העוסקים בסקירות שביעות רצון הלקוחות מספרת ללקוחות שלך כי הפגישה הצרכים שלהם ומספקים את מה שהם רוצים הם בראש סדר העדיפויות של החברה שלך.
שגיאות דגימה
פוטנציאל טעויות הדגימה בסקרים אומר שאתה יכול לנקוט פעולות שאינן מיותרות ועשויות ללכת נגד סנטימנט overriding בשוק. לקוחות נוטים לקחת את הזמן כדי להשלים סקרים לאחר חווה שיאים קיצוניים ושפל קיצוני בשירות. לכן, הדגימה שלך עשויה לכלול רק פרספקטיבות קיצוניות. תוכל גם לקבל חלוקה לא אחידה של תגובות מלקוחות בקהילה מסוימת או בטריטוריה מסוימת. כך הבעיות שלך עשוי להתרכז על מיקום אחד ולא את החברה כולה. להשקיע כסף בלי לקחת מדגם גדול מייצג הוא מסוכן ויקר.
סקרנות עייפות
מלכוד 22 כדי לקבל מדגם ניכר הוא כי הלקוחות שלך לפתח "עייפות הסקר" או לשרוף כאשר אתה מפציץ אותם עם בקשות. חברות מסוימות שולחות מכתבי סקר ואימיילים או שואלות שאלות לאחר כל ביקור. תהליך הסקר הנרחב שלך יכול לתרום באופן אירוני לחוויה שלילית עבור הלקוח. אתה צריך לסקור את הסקרים ולהימנע טקטיקות pushy כדי להגן מפני הפגיעה הלקוחות אתה רוצה בבקשה.
