בין אם אתה מתכנן להעריך את שביעות רצון הלקוחות באופן מקוון, באופן אישי או בטלפון, חשוב לדעת מהן היעדים שלך לפני היציאה לסקר. בעוד כמה עסקים סקר הלקוחות שלהם כדי לקבל תובנה הדמוגרפיה של השוק שלהם, חברות אחרות מתעניינים יותר להצמיד אזורים ספציפיים של העסק שלהם כי צריך שיפור. לדעת את המניעים שלך לסקר מראש יכול לעזור לך להכין את השאלות שלך טוב יותר.
הראה ללקוחות שלך שאתה מעריך אותם
סקר שביעות רצון לקוחות ממחיש את הערך שאתה מציב על ניסיון הלקוח שלך עם החברה שלך. למרות עסקים רבים ממהרים לרצות לקוחות קול תלונות, עסק prevenively שואפת לספק את הלקוח עושה רושם טוב יותר. שיקול זה של חוות דעת הלקוח יכול לטפח נאמנות בטווח הארוך ולתרגם מכירות חוזרות.
איסוף נתונים דמוגרפיים של לקוחות
סקרי שביעות רצון לקוחות יכול להיות הזדמנות מצוינת ליצור מושג ברור של הדמוגרפי שלך. אתה יכול למצוא את הגיל הממוצע של הלקוח, מין, מקצוע ונתונים סטטיסטיים אחרים שיעזרו לך להתאים את המוצרים והשירותים שלך, כמו גם את השיווק ואת חומר התקשורת.
הערכת נציגי שירות הלקוחות
שאלות הקשורות ספציפית לאיכות השירות שהלקוחות שלך קיבלו מפקידי מכירות או מנציגים אחרים של החברה יכולים לסייע לך להעריך את ביצועי העובדים. לקוח אשר בדרך כלל לא היה מתלונן על שירות לקוחות לקוי או שבחים שירות טוב ללקוח על דעת עצמם עלול לעשות חריגה כאשר הציג עם סקר שמעורר את דעתם.
להיות נוח ללקוחות
סקר ארוך, קשה להבנה או מכביד בכל דרך שהיא אינו מתחשב בזמן הלקוח. לקוחות שהם אדיב מספיק כדי לקחת פסק זמן של היום שלהם כדי לעזור לך טוב יותר את העסק שלך צריך להיות מתוגמל עם סקר זה קל להבין, להשלים ולחזור.
להוביל לשינוי
לאחר סקרים של לקוחות הושלמו ומגמות נותחו, החברה צריכה לפעול על מה התוצאות חשפו. אם נתוני הסקר שלך מציינים שהאתר שלך קשה לנווט, נקוט פעולה לקראת פריסת פריסת האתר. אם לקוחות הביעו חששות כי מדיניות ההחזרה שלך אינה הוגנת, בדוק שוב ושנה אותה במידת הצורך. סקרים שאינם מעלים שינויים בחברה שולחים מסר רע על מחויבותה של החברה לשירות הלקוחות.
