הערכות ביצועי עובדים כוללות פרטים על האופן שבו עובד ניהל את עבודתו במהלך תקופת הסקירה וכיצד הוא יכול לשפר את הביצועים בעתיד. הערכות אלו קשורות לעיתים קרובות להחלטות של העלאת שכר ועשויות להשפיע על זכאות לקידומים. כדי להעריך כראוי ביצועי העובדים, מנהלים צריכים לקבוע מטרות ברורות עבור העובדים שלהם להחזיק אותם אחראים להשגת מטרות אלה. בהתאם לסוג העובד, מטרות אלו יכולות ללבוש צורות שונות.
עובדים שאינם פטורים
עובדים רבים שאינם פטור עובדים בקטגוריה של משימות העסקה. הם מבצעים חזרות חוזרות ונשנות של משימה מסוימת, כגון מענה לשיחות תמיכה טכנית או עיבוד בקשות הלוואה. יש להם יכולת מוגבלת לקבל החלטות לגבי הכלים והתהליכים בהם הם משתמשים. עבור עובדים אלה, המטרות צריכות להיות קשורות באופן ישיר לערכים שנקבעו כדי לעקוב אחר הביצועים העסקיים בתחום הפעילות שלהם.
לדוגמה, סוכני התמיכה הטכנית יהיו אחראים לניהול זמני השיחות שלהם, וידוא כי נושאי הלקוחות ייפתרו ויידבקו במדיניות החברה. התנהגויות אלה ניתן למדוד עבור הפרט לעומת מטרות וביצועים עמיתים.לכן, מטרה אחת עבור סוכן תמיכה טכנית עשויה להיות "להשיג פתרון בעיות של הלקוח על הקשר הראשוני לפחות 80 אחוז מהמקרים". אתה יכול גם להקים מטרה כגון "לשמור על זמן השיחה הממוצע על בסיס חודשי של 7.5 דקות או פחות." ולבסוף, כדי להבטיח לעובדים לא הולכים מחוץ למדיניות החברה כדי לספק ללקוחות או לשמור שיחות קצר, להשתמש במטרה כמו "לשמור על ניטור ציונים איכותיים או מעל 90 אחוזים לחודש."
פטור ממסרים פרטיים
עובדים פטורים הפועלים כתורמים עצמאיים ולא מנהלים יש דרישות עבודה שונות ויעדים שונים מאשר עובדים שאינם עובדי פטור וצוות הניהול. אנשים אלה יכולים לנהל פרויקטים, לנתח נתונים עסקיים או ליצור מסמכים טכניים. עבודתם פחות נמדדת בקלות באמצעות מדדי תפעול קונבנציונאליים, והצלחתם מסתמכת יותר על עבודת צוות יעילה, מיומנות ארגונית ויכולת ניהול פרויקטים.
עבור מנהל הפרויקט, ליצור מטרה כמו "לפגוש אבני דרך הפרויקט המוסכם לפחות 85 אחוז מהמקרים." מטרה נוספת עבור אדם כזה יכולה להיות "להשיג דירוגים של משביע רצון או גבוה יותר מבעלי העניין בפרויקט לפחות 90 אחוז מהמקרים." כדי לשלב את ההיבט הפיננסי של תפקיד מנהל הפרויקט, שהוא בדרך כלל תוצאה מרכזית עבור העסק, כוללים מטרה כגון "עמידה ביעדי הטבות נטו של מחלקות לפחות 95% מהמקרים לפרויקטים מיושמים". בעוד שלמנהלי הפרויקטים לא תמיד יש שליטה על ההיבטים הפיננסיים של התהליכים עליהם הם עובדים, הם צריכים להיות אחראים לקבלת ההחלטה לבטל פרויקט שאינו לטובת החברה.
מנהלים
מנהלים עם דוחות ישירים אחראים לא רק על העבודה שהם עושים אלא גם על הביצועים של הצוותים שלהם. כמו כן יש להם אחריות על משימות ניהול ספציפיות, כגון פיקוח על העובדים, טיפול בקונפליקטים ותיאום הקצאת משאבים. למנהלים יש בדרך כלל את הסמכות לשנות תהליכים ולשנות או לשנות מדיניות כדי להתאים לצרכים העסקיים המשתנים ולדרישות הלקוח. לכן, המטרות שלהם צריך לשקף את הציפיות לגבי הביצועים העסקיים הכולל באזור שלהם, כמו גם את הפיתוח של הצוות שלהם. בקביעת מטרות עבור מנהל, שקול כי אתה בעצם הגדרת מטרות עבור אזור העסק פועל הפרט.
לדוגמה, תן למנהל של קבוצת תמיכה טכנית יעד כגון "השגת ציוני שביעות רצון הלקוחות בכל רחבי מחלקת 90 אחוזים ומעלה." כדי להתאים את מרכיב הפיתוח של העובד, השתמש ביעד כמו "ליצור ולתחזק תוכניות רצף של לפחות 80 אחוזים של משרות קריטיות עובדים" או "להשיג שיעור קידום ברבעון העליון של כל המנהלים."
