מודלים ניהול מסווגים סגנונות מסורתיים וסגנונות ניהול איכות סה"כ. ארגונים יכולים לבחור ליישם את כל הגישות הללו, אבל הסגנון הממוקד האיכותי הוא גישה מועדפת הרבה יותר לגישה המסורתית. סגנונות מסורתיים מדגישים לחלוטין את המבנה הארגוני; סגנונות ניהול איכות להדגיש מוצר, שירות איכות התהליך. כאשר מיושם כהלכה, סגנונות ניהול איכות יכולים לשפר את הפעילות העסקית ולשפר את ביצועי העובדים.
איכות המוצר לעומת מבנה ארגוני
שיטות הניהול המסורתיות מתמקדות בתהליכים הפנימיים, במבנים ובתפקידים של הארגון ולא באיכות המוצר. ייצור של מוצרים נוספים ועלויות של תהליך זה הם החששות העיקריים. עם זאת, סגנונות ניהול איכות להתמקד פחות על תהליכי ייצור המוני ועוד על איכות המוצר. האחריות למוצר אינה מוטלת אך ורק על העובדים, אלא באחריות המנהלים - בכל הרמות.
תפקיד המנהלים
תפקידו של המנהל במודל ניהול מסורתי הוא לפתור בעיות ברמה העליונה, להקצות משימות לעובדים ולשלוט ולתכנן את הייצור. במודל זה, מנהלים מתמקדים באיכות לאחר שהמוצר כבר הופק. ניהול ממוקד איכותי שינה את תפקיד המנהל למי שמנחה ומאפשר את ביצוע העובדים. במודל חדש זה, מנהלים מדגישים ביצועי צוות ועבודת צוות כתנאים מוקדמים למוצרים ושירותים איכותיים.
מקום הלקוח
סגנונות מסורתיים של ניהול להגדיר איכות בתנאים שלהם. ארגונים המשתמשים במודל זה מניחים כי למוצרים או לשירותים שהם מייצרים יש איכות טובה. במודל זה, שינוי המיקוד שיתאים לצרכי הלקוח לא ייתפס כעדיפות עליונה. מודלים לניהול איכות מתמקדים במלואם במשוב המתקבל מלקוחות, וארגונים מפתחים מוצרים באופן העונה על הצרכים הספציפיים של הלקוחות.
שיפור מתמשך
Kaizen, או שיפור מתמשך, הוא היבט הליבה של סגנונות ניהול ממוקד איכות. הוא קורא לכולם בכל הרמות בארגון לאמץ תרבות של איכות. התהליך כולל שיפור הדרגתי ומחזורי למוצרים, שירותים ותהליכים. סגנונות ניהול מסורתיים מיישמים שינויים בבת אחת ואחרי תקופה ארוכה. איכות המוצרים והשירותים משתנה רק מדי פעם.
