מנהל שאינו מסוגל לשמוע מה העובדים שלו אומרים לו הוא כנראה לא מנהל יעיל. מנהלים טובים משלבים מידע שהם לומדים מעובדיהם ומשלבים מידע זה במדיניות העבודה שלהם. לדעת איך לשמוע מה אנשים באמת אומרים, ולא רק לשמוע את מה שאתה רוצה לשמוע, הוא קריטי תקשורת יעילה.
משחק תפקידים
משחק תפקידים הוא דרך יעילה ללמוד על החסרונות שלך כשמדובר הקשבה ואינטראקציה עם אחרים. מנהלים יכולים לעסוק בתרגילי תפקידים שבהם הם משחקים את החלק של העובד ומישהו אחר משחק את התפקיד של המנהל. כאשר תפקידים הם התהפכו, אדם עם מיומנויות הקשבה תת תת יכול להיות מודעים יותר איך זה מתסכל עבור אחרים כאשר הם מנסים לתקשר. משחק תפקידים יכול להיעשות אחד על אחד או בקבוצות גדולות יותר. הנושא עבור משחק תפקידים יכול לנוע בין חומר הקשור לעסק לנושאים אישיים או קלים יותר.
משחקים
משחקים מכל הסוגים שימושיים בהוראת אנשים על חשיבות ההקשבה. משחקי צוות שבהם אנשים רבים צריכים לשתף פעולה זה עם זה הם שימושיים במיוחד עבור פתיחת וחיזוק ערוצי תקשורת חדשים. משחקים יכולים לכלול משחקי לוח אסטרטגיים, משחקי תפקידים כגון מבוכים ודרקונים או משחקי ספורט ומשחקים פיזיים. החלת האתגר והסולידריות של משחקי הקבוצה על תהליך הלמידה של התקשורת יכולה להיות דרך יעילה להטמיע את השיעורים האלה באנשים שעשויים להיות עמידים להם בהקשר אחר.
הקשבה שקטה
חסרון אחד של אנשים עם מיומנויות הקשבה לקויה הוא לעתים קרובות הרגל להגיב לפני שהאדם האחר סיים לדבר, או להלחין תגובה בראשם בזמן שהאדם האחר מדבר ולא רק מקשיב. הקשבה שקטה היא פעילות שיכולה לעזור להתגבר על הרגל לא פרודוקטיבי זה. האזנה שקטה היא בדיוק איך זה נשמע: תפקידו של אדם אחד הוא לדבר, ואת התפקיד של האדם האחר הוא להקשיב בלי לענות. כאשר הנטל וההזדמנות של קבלת תשובה מוסרים, זה יכול לעזור לאדם מוסחת להתמקד באופן מלא יותר על מה שהאדם השני אומר.
האזנה נבדק
עבור מקרים קשים אשר באמת מתקשים לעבד מידע מאנשים אחרים, האזנה נבחרת היא פעילות פשוטה אך מאתגרת שבה הנושא מקשיב למישהו אחר מדבר במשך 5 או 10 דקות, ולאחר מכן נבדק על מה שהאדם הזה אמר. הבדיקה יכולה לכלול שאלות פשוטות על העובדות של מה שנאמר, או שאלות תובנה יותר על מצב הרוח, כוונות או סדר היום של הדובר. בידיעה כי הוא ייבדק, המאזין יהיה להקדיש תשומת לב רבה יותר מה הדובר אומר, וזה יעזור לחזק את החלק הקשבה של המוח שלו, כי אולי הוזנח במשך שנים.
