ניהול איכות כולל הוא אוסף של שיטות שמטרתן לשפר את היחסים הפנימיים והחיצוניים של העסק. תוך יישום זה סוג של מערכת ניהול עשוי להיות זמן רב, זה גם יכול לספק ערך עבור חברה. ישנם מספר יתרונות לחברה אשר מיישמת ניהול איכות כוללת.
מהו TQM?
ניהול איכות כוללת (TQM) היא מערכת שפותחה על ידי ד"ר וו 'אדוארדס דמינג. מערכת זו נוצרה בשל היעדר איכות במערכות הניהול הנוכחיות שהיו בשימוש בתקופה. עם מערכת זו, מתמקדים יותר בפלט איכותי במקום להתמקד רק בכמות התפוקה שיש לעובד. הגישה הכוללת ניהול איכות מסתכל על כל היבט של העסק ומטרתו לשפר כל רמה, כך הכל יכול לעבוד יחד יותר בהרמוניה.
התמקדות בלקוח
גישת ניהול האיכות הכוללת מתמקדת בלקוחות, הן פנימיים והן חיצוניים. לקוחות חיצוניים הם כל מי שקונה מוצר או שירות מהחברה שלך. לקוחות פנימיים הם אנשים אחרים בעסק המסתמכים זה על זה בדרך זו או אחרת. עם ניהול איכות כוללת, הטיפול נלקח על מנת להבטיח כי כל אינטראקציה עם הלקוח מבוססת על איכות וסיפוק. אם כל לקוח חיצוני מרוצה, עסקים חוזרים תהיה התוצאה. לקוחות פנימיים מספקים מבטיחים כי העובדים מרוצים מהאינטראקציה שלהם זה עם זה.
פעילות החברה ההרמונית
אחד היתרונות העיקריים של ניהול איכות כוללת היא שזה מקבל את כולם בעסק על אותו דף. כדי ליישם סוג זה של מערכת, מנהלים ברמה העליונה צריכים להגדיר את הדוגמה עבור עובדים ברמה נמוכה יותר. תכנון זהיר חייב להיכנס לתהליך פיתוח המערכת שישמש. המנהלים נלמדים תחילה את ערכי הליבה ולאחר מכן מעבירים ערכים אלה אל הכפופים להם. כאשר כל רמה של החברה פועלת יחד, זה מגדיל את התפוקה והאיכות של החברה הכוללת.
פחות משאבים מבוזבזים
באמצעות ניהול איכות כוללת, החברה שלך יכולה לבזבז פחות משאבים ולשים מוצרים איכותיים יותר. עם סוג זה של מערכת ניהול, דגש מיוחד מושם על מנת להבטיח כי כל מוצר נוצר תקן מסוים. המוצרים נבדקים לאורך כל התהליך, כך שהם כולם נעשים על תקן זה. זה גם מבטיח כי מוצרים פגומים לא עושים את זה לשוק עם הלקוחות שלך. זה מוביל לרמות גבוהות יותר של שביעות רצון הלקוחות ומסייע לך לחסוך כסף על מוצרים מבוזבז.
