תקשורת מוגדרת על ידי מונחים שונים, עם ארבעה סוגים נפוצים בסביבות עסקיות. סגנון התקשורת משפיע על אופן קבלת כל הודעה ובסופו של דבר איך מישהו נתפס. ישנם יתרונות וחסרונות של סגנונות שונים לזכור בעת התמודדות עם עמיתים לעבודה, הכפופים והצרכנים.
תקשורת פסיבית
פסיבי תקשורת נוטים להימנע מקונפליקט על ידי הימנעות מהבעת רגשות ותחושות. סגנון זה נתפס על ידי אחרים כמו סבלני ונוח, אבל קצת מרוחק. פסיבי Communicators למנוע מגע עין ושיחות המורחבת. אם כי פסיבית, אנשים עם סגנון תקשורת זה עשוי להיות נוטה התפרצויות נפץ לאחר אכזבה מתמשכת, תסכול וביקורת.
היתרון של סגנון תקשורת זה הוא שהאינדיווידואל נתפש כחביב ועוסק תמיד באחרים. עמיתים לעבודה כמו להיות סביב אחרים שאינם עושים כל הזמן גלים ומסכים לקחת על עצמו משימות ללא תלונה. אבל ההתפרצויות הן שליליות. עבור Communicator, חרדה שנגרמה על ידי גדל אבל התסכולים העצורה היא עוד חסרון. סוג זה של Communicator נכנע לרעיונות של אחרים באופן קבוע ופרויקטים הערכה עצמית נמוכה או ערך עצמי.
להכיר סגנון זה באמצעות תגובות דוא"ל כי הם תמציתיים ולבביים עם קלט נוסף.
תקשורת אסרטיבית
תקשורת אסרטיבית היא הפוכה של תקשורת פסיבית. סגנון זה של Communicator ביעילות קובע דעות ותומכים לעצמו. זה יכול להיות בהובלת צוות או לבקש העלאה. תקשורת תקיפה מסתכלת לך בעין והם בטוחים בהעברת רעיונות. מנהלים, אנשי מכירות וקומוניקטורים מרוויחים יותר מכל תקשורת תקיפה.
מכיוון שסגנון תקשורת אסרטיבי מתייחס לדעותיהם ולערכים שלהם של שני הצדדים, זהו סגנון התקשורת המועדף בעסקים.
תקשורת אגרסיבית
התקשורת התוקפנית תמיד תומכת בדעות, ברעיונות ובצרכים אישיים. התקשורת היא גם מילולית וגם, לפעמים, פיזית. תקשורת אגרסיבית על ידי מנהיגות עשויה להציף את הכפופים בסביבת העבודה. זה גם יוצר מתח בקרב חברי הצוות שמרגישים את Communicator הוא תמיד עימות.
בצד החיובי, אנשי תקשורת תוקפניים יודעים מה הם רוצים ומוכנים לדחוף קדימה ללא קשר למצוקות. סגנון זה מתאים ליטיגטור יותר מעוזר מינהלי. אנשי מכירות רבים הם מתקשרים אגרסיביים, אבל הם יהיו מוצלחים יותר עם סגנון תקשורת אסרטיבי.
בין אם בדוא"ל, במזכרים או בתקשורת תקשורת אחרת, תקשורת זו אומרת לאחרים מה עליה לעשות, ושהוא מתווכח אם אין קנייה.
תקשורת פסיבית-אגרסיבית
תקשורת פסיבית אגרסיבית היא לא הסגנון הרצוי עבור מקום העבודה, כי אנשים פסיביים אגרסיביים אינם אמיתיים לגבי רגשותיהם ודעותיהם. סגנון זה חבלה יחסי עבודה בריאים ופרויקטים, כי תקשורת פסיבית אגרסיבית נראה פסיבי בסגנון אבל יש כעס פנימי מתמיד על אחרים. להכיר את סגנון התקשורת באמצעות הערות סרקסטיות, לחש מלמול של תלונות והתנהגויות מפריעות כמו שימוש בתוכנת צ'אט כדי לרכל על עמיתים לעבודה שנמצאים לעתים קרובות באותו חדר.
זהו סגנון תקשורת רעילים, כי יש לטפל בסביבה העסקית במהירות כדי למנוע סכסוכים ברחבי הצוות לקוחות או צרכנים.
