רוב העסקים מבססים שירות לקוחות על צרכי הלקוח וציפיותיו, כמו גם להתמודד באופן פרודוקטיבי עם תלונות והצעות שלהם. עובדים העובדים ישירות עם הלקוחות צריכים לדעת את המוצרים של המעסיק שלהם, להשתמש בטלפון טוב כללי התנהגות ולהכיר כי ההצלחה האישית שלהם תלוי באיכות השירות ללקוח שהם מספקים.
ציפיות של לקוח
לענות על ציפיות הלקוח. דע את המוצרים והשירותים של החברה שלך וידע כיצד להסביר אותם בבירור ללקוחות. תמיד לעזור ללקוחות. אם אתה לא יכול לעזור להם, לכוון אותם למישהו אחר בעסק שיכול.
צרכי הלקוח
לענות על הצרכים של כל הלקוחות, ללא קשר לגיל שלהם, גזע, מין, דת או מיקום גיאוגרפי. לדוגמה, נציגי שירות הלקוחות של מוקד טלפוני צריך להתייחס ללקוח מהודו עם אותו כבוד וסבלנות הם יתייחסו מישהו פשוט נכנס לעסק.
תלונות ומשוב
טיפול בתלונות הלקוח באופן מיידי וידידותי. שאל לקוחות אם הם מרוצים להשתמש בתלונות שלהם כדי לשפר את החברות שלך מייצרת או שירותים.
קבלה
צור קשר עין עם לקוחות לברך אותם עם נעים "בוקר טוב" או "שלום". חיוך כאשר ברכה ללקוחות וללבש תג שם ניתן לזהות כאשר אתה מציג את עצמך, כך הלקוחות יכולים לזכור את השם שלך.
נימוסי טלפון
צפה באופן הטלפון שלך. להיות מנומס, ערני כאשר מדברים עם הלקוח. אף פעם לא נשמע משועמם או חסר סבלנות. תמיד לזהות את עצמך לפי שם ואם אתה רחוק מן השולחן שלך, לשלוח שיחות אל הדואר הקולי שלך.
יחסי לקוח
למד כיצד להתמודד עם הלקוחות בכל הנסיבות. בקש מהחברה לפרסם מדריך הכולל תקני שירות ומידע שימושי על שירותים או מוצרים. להכיר בכך שירות לקוחות טוב אומר הכל להצלחה של החברה שלך להצלחה האישית שלך.
