טיעוני עובדים הסלים מעבר לחילוקי דעות בדרך כלל מסתיימים עם אחת משתי תוצאות. כאשר מטפלים ineffectively, זה יכול להוביל שליליות, עוינות וחלוקה למקום העבודה. כאשר מטפלים ביעילות, כגון באמצעות גישור, אפילו את הטענה הרצינית ביותר יכולה להפוך לחוויה לימודית חיובית. במהלך גישור, צד שלישי נייטרלי מאפשר תקשורת בין הצדדים המתווכחים כדי לפתור את המצב באופן המקדם צמיחה אישית ומקצועית.
להבין את התפקיד שלך
מתווך הוא מנחה, לא מקבל החלטות. כפי שמציין אוניברסיטת צפון טקסס משאבי אנוש המחלקה, התפקיד שלך הוא לשאול שאלות חקר לחשוף וליצור הבנה משותפת על הנושאים הבסיסיים של ויכוח ולנהל משא ומתן על פתרון. שני הצדדים חייבים לרצות להשתתף ולהתחייב למצוא וללכת על פתרון תמידי הדדית. התנהגות רגועה, אובייקטיביות ומיומנויות הקשבה פעילה חיוניים. בנוסף, חיוני לקבוע כללי קרקע המבטיחים שרק אדם אחד ידבר בכל פעם, ששני הצדדים יעמדו במגבלות הזמן וימנעו מלהפריע זה לזה.
שאל שאלות פתוחות
לאסוף מידע על הגורם של הטענה ואת כל צד של הפרספקטיבה. האיגוד האמריקאי לניהול ממליץ שבמקום לשאול שאלות, המשתתפים יכולים לענות ב-כן או לא, לשאול שאלות שמתמקדות בנושא, לא באדם, וזה מעודד כל צד לפתוח בפניך. לדוגמה, שאל שאלות כגון "מה לדעתך קרה", "איך אתה חושב שהבעיה התעוררה לראשונה" ו "למה אתה מרגיש מוטרד?" השתמש בהאזנה פעילה כגון "אני רואה", "אה אה" ו "לספר לי יותר" כדי לעודד את המשתתפים להסתכל מעבר לתקרית ההתחלה ולחשוף את הסיבה הבסיסית של הטיעון.
סיעור מוחות עבור פתרונות
המטרה היא שהמשתתפים ימצאו את הפתרון שלהם. לאחר חשיפת הנושאים הבסיסיים וקבלת כל צד להסכים על הבעיה, הפעל את השיחה כדי לזהות כיצד ניתן לשנות את המצב. שוב, מיומנויות הקשבה פעילה הן חיוניות. MindTools.com מציע לך לנהל סיעור מוחות כדי ליצור רשימה של win-win או פתרונות פשרה. לדוגמה, התחל בשאלה כגון "איך אתה יכול לעשות דברים טובים יותר בינך", ולאחר מכן לאפשר לשני הצדדים לעבוד יחד כדי לבוא עם רעיונות רבים ככל האפשר.
לפתור וכתובת העתיד
לדון בכל חלופה, להצביע על היתרונות והחסרונות של כל אחד ואז לתת המשתתפים להחליט על מהלך הפעולה הטוב ביותר. חותם את העסקה בלחיצת יד או להכין חוזה רשמי רשמי שמזהה את הפעולות שני הצדדים הסכימו. לדברי האגודה האמריקאית לניהול, אם ההחלטה היא בעל פה או בכתב, היא צריכה להתייחס כיצד הצדדים מתכוונים למנוע מחלוקות עתידיות ולזהות מה הם יעשו אם יתעוררו בעיות.
