שאלון נוצר ומופץ על ידי ארגון לקבוצות של אנשים. שאלון מכיל שאלות רבות הנוגעות למוצרים או לשירותים של החברה ומשמש לאיסוף מידע ומשוב. כאשר הארגון מנהל שאלון, הוא מחליט כיצד הוא יתנהל; לדוגמה, בדרך כלל דרך הטלפון, באמצעות הדואר או באינטרנט. התוצאות נמדדות על ידי הארגון, ניתחו ו השתמשו בו כדי לקבל החלטות עסקיות חשובות.
בחר את קבוצת האנשים לקחת את השאלון. השאלון מתפתח בדרך כלל לאחר בחירת קבוצת האנשים. אם זה עבור הלקוחות הנוכחיים, כל השאלות ממוקדות סביב אלה הצרכים של לקוחות אלה. עבור לקוחות פוטנציאליים, השאלות מתמקדות במה שהלקוחות האלה רוצים וצריכים.
קבע את השיטה לשימוש. לאחר פיתוח שאלון, להחליט כיצד לנהל אותו. קחו כמה גורמים שונים. השאלונים שנערכו בטלפון דורשים מהעובדים לשאול את השאלות ולתעד את התשובות. סקרים שנערכו באמצעות הדואר חייב להיות מודפס, בדואר חזר לחברה ולעתים קרובות לוקח יותר זמן. יש ליצור סקר אינטרנט באינטרנט על ידי טכנאי מחשבים מיומן.
כדי לבצע שאלון טלפוני, העובדים קוראים לקבוצת היעד של אנשים, אדם אחד בכל פעם. העובדים שואלים את השאלות ומקליטים את תשובות המשיבים באופן ידני או במחשב. לאחר השלמת כל השאלונים, את התוצאות או על ידי יד או במחשב.
כדי לבצע את הסקר באמצעות הדואר, להדפיס לשאילתה הדוא"ל קבוצה היעד של אנשים. כולל הוראות למשיבים בדבר החזרת טפסים ומועדי סיום. לאחר איסוף, טפסים את הטפסים לסכם את התוצאות.
שאלון באינטרנט מציע לנוחיותך נוחות משום שהם מסוגלים להשלים את השאלון ולהגיש אותו באופן מקוון. יצירת שאלון אינטרנט כרוך בעלויות שכירת מומחה מחשב כדי ליצור את הטופס. התשובות, לעומת זאת, נערכות באופן אוטומטי ונשלחו לארגון שמנהל את הסקר.
לנתח את התוצאות. לאחר השלמת התוצאות, ארגונים מנתחים מידע זה כדי לקבל החלטות לגבי מוצרים, שירותים ופרטים של שירות לקוחות.
