איך לכתוב שאלון סקר

שאלון סקר הוא דרך מהירה וחסכונית לאסוף מידע עובדתי וסובייקטיבי. עם זאת, מאחר שקיימים סוגים שונים של סקרים כאלה, כגון קשקשים מרובי בחירה או דירוגים ומשתנים שאתה יכול לכלול כמו הערות ושאלות דמוגרפיות, חשוב להבהיר את היעדים שלך ולהחליט כיצד בכוונתך להשתמש בתשובות לפני בחירת סוגי כתיבת שאלות ספציפיות. על ידי ביצוע ההנחיות המומלצות ביותר בעת בניית שאלון הסקר שלך, אתה תהיה למקסם את היתרונות שלה.

כלול מגוון רחב של סוגי שאלה

סוגים שונים של שאלות מעוררים תגובות שונות. כלול סעיף בעל בחירה מרובה לשאלות שבהן ברצונך שהמשיבים יבצעו בחירה ברורה בין מספר קבוע של אפשרויות. השתמש בסולם דירוג כגון 1 עד 5 כדי למדוד דעות ועמדות לגבי נושא או בעיה. לכלול שאלות פתוחות כדי לעודד את המשיבים להבהיר דעה או להציע הצעות. שאל שאלות דמוגרפיות לקבלת מידע כגון המיקום הגיאוגרפי של המשיב, הרקע שלו, ההשכלה או רמת ההכנסה שלו.

תהיה ספציפי

הימנע מלכתוב שאלות כפולות, טכניקה המשלבת שתי שאלות. במקום זאת, ודא שכל שאלה מתמקדת בנושא או בעיה בודדים. לדוגמה, בסקר עובדים, במקום לשאול שאלת דירוג דירוג כגון, "איך אתה מרגיש לגבי שינויים שנעשו בהליכי בקשת חופשה ושעות עבודה", לשבור את אלה לשתי שאלות נפרדות. אם אתם כוללים שאלה כפולה, Qualtrics, פלטפורמת סקר מקוון, ממליצים להשתמש בפורמט בחירה מרובה המספק מגוון אפשרויות תגובה.

להיות אובייקטיבי

האובייקטיביות חיונית בכל שאלה בסקר. כדי למנוע הטיה מכוונת או לא מכוונת העלולה לעוות את התוצאות, הימנע משימוש במילים חזקות או תיאוריות. לדוגמה, מילים כגון "כוח" או "אוסר" יכולות להשפיע על תשובת המשיב, כמו שאלה כמו "איך היית מדרג את מחלקת שירות הלקוחות שלנו עטורת הפרסים?" בנוסף, יש להקפיד על בחירה בין המילים " יכול "," צריך "ו" אולי. "בעוד אלה עשויים להיראות אותו דבר, Qualtrics אומר כי שימוש באפשרות הלא נכונה עלולה להוביל להבדל 20 אחוז התשובה לשאלה הסקר.

תהיה ברור

כתוב שאלות תמציתיות וברורות שלא משאירות מקום לפרשנויות חלופיות. לשם כך, תחילה ודא שהמשיב יכול לענות על השאלה. לדוגמה, שאל אם המשיב השתמש בתכונה מסוימת של עזרה מקוונת לפני שתבקש מהאדם לדרג את התכונה. לחסל מילים מיותרות וביטויים שעלולים לבלבל אנשים. לדוגמה, לעבות שאלה כגון, "כמה אתה חושב שאתה צריך לשלם כדי לתקן את מחלקת לתקן משהו שצריך לתקן בבית שלך" לתוך, "כמה אתה חושב שיחת שירות תיקון? "לבסוף, תמיד לתת המשיבים את האפשרות לא לענות על השאלה הסקר.