פרופיל לקוח הוא תיאור ספציפי לגבי סוג האדם שהחברה מוכרת אליו, כולל המאפיינים הדמוגרפיים והפסיכולוגיים שלה. זה עוזר לחברה להבין בדיוק מה הלקוחות שלה מחפשים.
דמוגרפיה
הפרופיל הדמוגרפי של הלקוח צריך לכלול גיל, מין, מקום מגורים, מקצוע, השכלה, רמת הכנסה ומצב משפחתי.
פסיכוגראפיה
הפרופיל הפסיכולוגי צריך לכלול זיקות פוליטיות, תחביבים, אינטרסים, אם הלקוח הוא בעל אוריינטציה משפחתית והאם הלקוח הוא אופנה קדימה או עוקב אחר מגמות.
מידע גיאוגרפי
פרופיל הלקוח צריך לכלול מידע גיאוגרפי, כגון היכן חי הלקוח ואיפה היא בדרך כלל חנויות.
מידע אחר
בנוסף, פרופיל הלקוח צריך לכלול מידע התנהגותי, כולל מה הלקוחות חושבים על מוצרים שהיא רוכשת, כיצד המוצרים משמשים ונאמנות למותגים ספציפיים.
סקרים
הכנת פרופיל לקוח לוקח מחקר, ומתן ללקוחות קיימים או פוטנציאליים שאלון כדי להבין את הצרכים שלהם, הרגלי הקנייה ואינטרסים סחורה היא שיטה מועילה.
