כאשר אנו חושבים על מחקר עסקי, לעתים קרובות אנו חושבים על המתקשר שרוצה שנסיים סקר, או קבוצת מיקוד שתעריך מוצר אפשרי. אבל זה רק חלק מהתהליך. עסקים עוקבים באופן שוטף אחר ההכנסות והרווחיות, כמו גם על השוק התחרותי וממשיכים לעקוב אחר השינויים באמצעות גישה שיטתית למחקר עסקי.
הגדרה
עסקים זקוקים למידע כדי לקבל החלטות טובות. המידע שנאסף כדי לתמוך בהחלטות אלה נקרא מחקר עסקי. רוב המידע הוא איכותי ומודד מגמות שוק כגון צמיחה במכירות ורווחיות, כמו גם שיטות תחרותיות. ההתמקדות עשויה להיות צרה הכוללת רק מוצר אחד של התאגיד, או עשויה להיות כרוכה במבט מלא על המודל העסקי. רמה מסוימת של מחקר עסקי מתמשכת, וחברות רבות מקיימות מחלקות מחקר, אך בתקופות של חוסר ודאות או מצוקה כלכלית, מתמקדים יותר במחקרים על מנת לבסס מחדש את הכדאיות הפיננסית ולשפר את הרווחים.
תהליך
מחלקות המחקר העסקי מקיימות ניתוח מצב, שהוא מסמך המפרט את העבר וההווה. לעתים קרובות נעשה שימוש בשיווק, הניתוח ימחיש מכירות מוצרים, צמיחה, דפוסי צריכה, אסטרטגיות שיווק שוטפות וכיצד כל מוצר תורם לרווח. בנוסף, החברות בוחנות באופן שוטף גורמים פנימיים וחיצוניים כאחד. המחקר נערך במסמך המכונה ניתוח SWOT. הניתוח מפרט נקודות חוזק, חולשות, הזדמנויות ואיומים. המסמך יזהה אזורים בעייתיים, וכן יציע אזורי הרחבה. לאחר מכן, החוקרים ייצרו מודלים חלופיים המבוססים על תרחישים שממקסמים את כוחם ומנצלים הזדמנויות.
יתרונות
מחקר מזהה בעיות. זהו כלי ניהול המשמש לשיפור התוצאות הכספיות.דוגמה לכך היא תמחור השוק. מחקר עשוי להראות כי בהתבסס על עלויות שוטפות ועל מחיר השוק, הרווחיות תהיה בלתי ניתנת להשגה ויש להציב משאבים בתחומים אחרים. לדוגמה, מוביל אוויר עשוי להחליט לחתוך מסלול אם חדש עלות נמוכה חברת התעופה נכנסת לשוק. מחקר שוק עשוי לזהות תלונות לקוחות שנגרמות על ידי בעיות איכות. מחקר תחרותי עשוי להראות כי חברות אחרות מסוגלות להביא את המוצר למשתמש הקצה מהר יותר ובעלות נמוכה יותר, המשפיעה על נתח השוק ועל הרווחיות. המחקר מספק את המידע או שמאשר קורס קיים הוא אופטימלי, או כי הקורס צריך להיות שונה.
אפקטים
מחקר עסקי מאפשר לחברות להבין את השוק כולו, וכיצד העסק שלהם נכנס. הוא עשוי לחשוף טכנולוגיות חדשות שישפרו את התחרותיות. זה צפוי להגדיל את המכירות או מחדש משאבים למשאב רווחי יותר. זה מוכיח לבעלי המניות שהחברה תוססת וממשיכה להעריך מחדש את המיקום היחסי שלה בתעשייה, ומספקת את כלי המדידה שלה להצלחת הביצועים.
