תהליך 5 למה יכול להיות גישה יעילה כדי לקבוע את שורש הבעיה של בעיה או בעיה. המטרה של לשאול "למה" חמש פעמים היא לעבוד לאחור מהתוצאה כדי להגיע אל המטרה, עם כל שאלה חושפת יותר ויותר ספציפית למה האירוע קרה. בצע את השלבים הבאים כדי להשתמש בשיטה 5 למה בפעם הבאה שיש לך בעיה.
לאסוף מידע רב על הבעיה ככל האפשר. 5 טכניקה מדוע עובד הכי טוב כאשר יש לך מידע על הבעיה, כגון רקע, תנאים מקרים דומים. זה יעזור לקבוע את התשובה ההגיונית ביותר סביר לכל שאלה.
להרכיב צוות. על מנת לנצל את שיטת 5 למה הכי יעיל, אתה צריך להרכיב צוות של אנשים מקבוצות תפקודיות שונות, עם התמחויות שונות וניסיון. אלמנט קריטי של שיטת 5 למה הוא האנשים אשר שואלים את השאלות ומספקים את התשובות הסביר ביותר בכל צעד. לאחר קבוצה מגוונת של אנשים פירושו להשיג תובנות מנקודות מבט שונות וחוות דעת. התקרבות לבעיה מזוויות שונות עלולה להוביל לתשובות שאולי לא חשבת בעצמך, ובסופו של דבר לחשוף את שורש הבעיה.
התחל עם הבעיה ושאל 'למה' חמש פעמים.
התחל עם הצהרה בעיה פשוטה על מה הבעיה היא ולאחר מכן להתחיל לעבוד משם לשאול למה כל צעד התרחשה. השתמש ההיגיון ואת הידע והניסיון של הצוות שלך כדי למצוא את התשובה הסבירה ביותר לכל 5 למה השאלה.
הנה דוגמה לתהליך הפעולה:
הצהרת בעיה: הייצור נסגר. מדוע נסגר הייצור? (למה 1) דלטרון 3000 נשבר. למה דלטרון נשבר? (למה 2) אוטומטור אינו פועל. מדוע האוטומטור אינו פועל? (למה 3) אוטומטור רק נמשך כחצי שנה, זה לא השתנה בתוך שמונה חודשים. למה אף אחד לא שינה את האוטומטור ב -6 חודשים? (למה 4) אף אחד לא ידע לשנות את זה. למה אף אחד לא ידע שצריך לשנות את זה? (למה 5) אין לוח זמנים תחזוקה מונעת להגדיר לספר את המכניקה לעשות את זה. (גורם שורש).
לנתח כל אחד 5 Whys. כאשר אתה עובד דרך לענות על 5 Whys, לנתח כל צעד ולבדוק את ההנחות שלך אם אפשר. שאל את עצמך כמה שאלות על התשובות למה. -אם התשובה הזו תוביל להשפעה הקודמת? "האם זה הגיוני ביותר בהתחשב בכל מה שאנחנו יודעים על הבעיה? "אולי יהיו אפשרויות אחרות?
זכור, המטרה של השיטה 5 למה היא למצוא שורש אמיתי סיבה כדי למנוע את הבעיה לקרות שוב.
כאשר שאלת מדוע חמש פעמים חושב שאתה מקבל את הסיבה השורש, למצוא פתרון המטפל כי הסיבה שורש. כאשר יש לך פתרון, בצע את ההיגיון לגבות את הסיבה שרשרת כדי לקבוע אם זה יפתור את הבעיה. בהמשך מהדוגמה הקודמת:
שורש סיבה: אין לוח זמנים תחזוקה מונעת להגדיר לספר את המכניקה לעשות לשנות את Automator על 3000 Deltron כל שישה חודשים. פתרון: ליישם לוח זמנים תחזוקה מונעת כדי לשנות את אוטומטור על Deltron 3000 כל שישה חודשים.
ליישם את הפתרון האחרון למה ולראות מה ההשפעות. צמצם את הפתרון שלך או חזור על התהליך 5 מדוע יש צורך בהערכה מחדש.
זה בסדר ללכת מעבר 5 Whys אם יש צורך לקבוע שורש סיבה וזה הגיוני. לדוגמה, אם למה 4 בדוגמה שונה, "מכניקה לא פעל לפי לוח הזמנים תחזוקה מונעת", אז אולי כדאי לך להמשיך לשאול למה מכונאי לא פעל לפי ההליך:
למה המכונאי לא עמד בלוח הזמנים? (למה 5) הוא לא הוכשר על לוח הזמנים תחזוקה מונעת של 3000 דלטרון. מדוע מכונאי לא מאומן? (למה 6) הוא פשוט הצטרף לאזור ואת האזור הקודם שלו לא היה Deltron 3000. (שורש סיבה). פתרון: הרכבת כל המכניקה החדשה על תחזוקה מונעת של ציוד באזורים שהם יצטרפו.
אתה עלול בסופו של דבר למצוא פתרון אחר לבעיה אם תמשיך לשאול למה למה אתה עד כדי להגיע שורש הסיבה האמיתית. זה יעזור למנוע ממך להתיישב על תשובה קלה כי רק מאשים אדם כדי להגיע לשורש הסיבה. שורש הסיבה היא יותר סביר תהליך או בעיה פרוצדורליים שיש לטפל.
