ביקורות תפעוליות שונות למדי מבדיקות פיננסיות טיפוסיות או מבדיקות רגולטוריות. המטרה היא לזהות את נקודות החוזק והחולשה של פעולות החברה. הם יכולים להתבצע כמבקר פנימי, באמצעות צוות הביקורת הנוכחי, או ביקורת חיצונית, באמצעות אנשי מקצוע חיצוניים. רשימות הבדיקה נוטות להיות נרחבות ומפורטות. מאמר זה מתאר את האזורים העיקריים בדרך כלל התייחסו בביקורת מבצעית. פרטי רשימת הבדיקה מתייחסים לחברות, תעשיות, שווקים ומחלקות פנימיות.
תחומי ייצור
חשיבות קריטית לחברות ייצור ויצירת מוצרים, פרטי הפונקציה לייצור מהווים חלק עיקרי של הביקורת. רשימת הפריטים כוללת לעיתים קרובות קשרים עם ספקים ואנשי צוות, ניהול מלאי ובקרה, מקורות חלופיים של חומרי גלם וכל הפריטים הכרוכים ביצירת מוצרים, נהלי תחזוקה שוטפים, תוכניות הכשרה לעובדים, תיעוד הליך עיבוד, שימוש בטכנולוגיה הזמינה הטובה ביותר, מדיניות הגנת הסביבה.
בעיות מכירה
מחלקות המכירות דורשות בדיקה של כל ההיבטים של פונקציה קריטית זו. רשימות ביקורת תפעוליות כוללות בדרך כלל ניתוח של התחרות והלקוחות של החברה, תמחור מוצרים, ערוצי מכירה, פילוסופיות מכירות ואנשי מכירות. אם החברה מבצעת מכירות אלקטרוניות (או טלפוניות) יחד עם או במקום מגוון הלבנים והטיטרים, פעילותן של המשרד האחורי או של מוקד טלפוני תופיע על רשימות ביקורת תפעוליות.
שיווק וקידום
פעילויות שיווק וקידום מכירות תופסות תפקידים חשובים על רשימות ביקורת תפעוליות. איכות ויעילות של אתרי אינטרנט נבדקת בדרך כלל בפירוט. זה לפעמים מאתגר עבור מבקרים פנימיים או חיצוניים כדי להגיב על כמה אטרקטיבי האתר, אבל איכות, קלות ניווט, ועיתוי של תוכן ניתן להעריך. פעילויות קידום מכירות אחרות, כגון מעורבות בקהילה, מאמצי צדקה ושאר עמותות למטרות רווח או ארגונים ללא כוונת רווח המקדמים את הארגון הם פריטים ברי קיימא.
מאמצי פרסום ומיתוג
הפרסום משפיע על ההכנסה ברוטו של החברה. בהתאם לתעשייה ותחרות, היא משפיעה גם על הוצאות התפעול, ולכן הרווח הנקי. ניתוח ההצלחה של אסטרטגיות מיתוג הוא תרגיל מרתיע יותר כאשר הם חופפים את הפרסום, שיווק, קידום פונקציות. פריטי רשימת פעולות לביצוע כוללים בדרך כלל אפקטיביות בהשגת לקוחות קיימים ופוטנציאליים, שליחת הודעות ברורות, ארגון "לוח השנה" ופרסום האיכות של משוב הלקוחות.
שירות לקוחות
שירות לקוחות רשימת פריטים כוללים כמות ואיכות של שירות לקוחות שירות התגובות, משוב כדי לקבוע את רמות שביעות רצון הלקוחות, זמן הלקוח / מעקב הבעיה בזמן, ואת רמת ההבנה של החברה של בסיס הלקוחות שלה. זיהוי אזורים הזקוקים לשיפור עשוי ליצור פריטי רשימה מפורטים נוספים כדי להעריך שיפורים תפעוליים ספציפיים שעשויים לשפר את שביעות רצון הלקוחות.
