ניהול ידע, KM, מערכות לשפר את החוסן מידע על ידי הוספת הקשר הקשר נתונים על מסמכים מאוחסנים. שישה שלבים של ניהול ידע כוללים יצירת, לכידה, ניתוח, אינדקס, אחסון והפצה של מידע. על ידי הוספת מידע למסמכים, באמצעות תגים או ניתוח סמנטי ואונטולוגיות של נושאים - המונחים המשמשים לתיאור ולייצוג תחום ידע - משתמשים יכולים למצוא תשובות מלאות מהר יותר.
מודיעין עסקי
אנשי בינה עסקית לאסוף מידע ממקורות רבים כדי להבין את המתחרים של החברה שלהם, בשוק ולקוחות. חלק מהעבודה של האנליסט העסקי מחייב הפצת מידע עדכני למקבלי ההחלטות. מערכת KM מאפשרת לאנליטיקאי להפיק דוחות משמעותיים במהירות על ידי חילוץ רק נתונים ונתונים רלוונטיים ממסמכים מאוחסנים על סמך מילות מפתח, הקשר ומידע הקשר שנוספו כתגים לנתונים המאוחסנים.
ניהול פרוייקט
היבטים שונים של ניהול פרויקטים נהנים מניסיון ולקחים על פרויקטים קודמים, כולל הערכת עלות, ניהול סיכונים ופתרון בעיות. כאשר ארגונים משתמשים במערכות ניהול ידע פורמלי כדי ללכוד מידע הפרויקט, הידע זמין הטבות מנהלי פרויקטים חדשים כפי שהם ללמוד אומנותם. רכיבי הליבה של מערכות ה- KM מאפשרים תקשורת של מידע רלוונטי בקרב חברי צוות הפרויקט, במיוחד כאשר הצוות עובד במספר מיקומים גיאוגרפיים. NASA השתמשו בכלי KM במספר תוכניות ודיווחו על זמן מופחת באופן אקספוננציאלי הנדרש כדי לחלץ נתונים לניתוח וליצירת דוחות.
תמיכה בתמיכה
אנשים מקבלים החלטות טובות יותר כאשר הם משתמשים במידע רלוונטי ורלוונטי. היתרון של מערכת ניהול ידע לתמיכה בהחלטות כולל מציאת מידע רלוונטי רק בגלל ההקשר הנוסף ונתוני הקשר. מערכות KM מציעות לעתים קרובות חיפוש חכם וטכנולוגיות תצוגה המאפשרים דפוסי הבנה ויחסים.
שירות לקוחות
שולחנות עזרה ועזרי שירות לקוחות משתמשים במערכות לניהול ידע העוקבות אחר בעיות דומות ומציעים פתרונות מוצלחים על בסיס משוב. על ידי יישום טכנולוגיות להרחבת מידע כגון אונטולוגיות, מערכות KM מתאימות לסגנון החקירה של המשתמש. NIH מדווח כי שולחנות עזרה למטופלים מקבלים מאות הודעות דוא"ל ביום. באמצעות פרופיל מומחיות העובד מבוסס KM, שאלות של אנשי צוות התמיכה למומחה המתאים ביותר. ארגונים אחרים הרחיבו בהצלחה את הפונקציונליות של שולחן העבודה שלהם על ידי יצירת מערכת מענה אוטומטית לניהול שאלות.
