אימון יעיל של ידע במוצרים מכין עובדים, לקוחות ושותפים לתיאור תכונות המוצר והטבות. בהתאם לקהל היעד, המשתתפים לומדים למכור לקונים פוטנציאליים, לפתור בעיות עם לקוחות קיימים או לספק משוב לצוותי הפיתוח על השימוש ועל שביעות הרצון. חברות בדרך כלל לשמור על אתר האינטרנט כדי לאפשר למשתתפים להירשם לקורסים הכשרה, להירשם ידיעונים, להוריד חומרי עזר להשתתף בקהילות. על ידי מתן פורמטים שונים, כגון הרצאות, סמינרים, סדנאות, webinars וחלופות בקצב עצמי, חברות לספק הדרכה מוצר הדרכה מתאים לסגנון הלמידה של כל מקצוען עסוק.
מאפיינים
אימון ידע במוצר בדרך כלל כולל שילוב של הכשרה בכיתה, הדרכה מבוססת אינטרנט ובחינות. חברות רשימת נתיב הלימודים או תוכנית למידה המציינת את הסדר כי המשתתפים בתוכנית ההכשרה שלהם המוצר צריך להשלים. כל קטע מתחיל עם מטרות למידה המציינות איזה סוג של ידע במוצר שהלומד יכול לצפות. חומרי הקורס מספקים בדרך כלל טקסט, גרפיקה ומרכיבי מולטימדיה אחרים לתיאור המוצר, כגון הטכנולוגיה שמאחוריו, הלקוחות המשתמשים בו ושימושים אופייניים.
יתרונות
עם השלמת האימון במוצר המוצר, המשתתפים בדרך כלל יש את היכולת לתאר את תכונות המוצר, היתרונות והשימוש. לדוגמה, הכשרה במוצר למוצרי חומרה של מחשב בדרך כלל מכינה את הלומדים לתאר כיצד להגדיר, להתקין ולתחזק ציוד. הכשרה במוצרי ידע תוכנה בדרך כלל מכינה את הלומדים לתאר כיצד להתקין, להגדיר ולהשתמש ביישומי תוכנה. הדרכה מספקת הזדמנויות למשתתפים לשאול מומחים שאלות על המוצר. בנוסף, טכנולוגיית מדיה חברתית, כגון wikis, בלוגים ופורומים, מאפשרים לעובדים לקבל תמיכה ולשתף מידע לאחר סיום הקורס.
סוגי מידע
מידע המכוסה בדרך כלל בהכשרת ידע במוצר כולל הסברים למונחים ודוגמאות שמגדירים מושגים. מולטימדיה, כגון גרפיקה, אודיו ווידאו מספקים למשתתפים פרטים על המוצר. סימולציות והפגנות מספקים מבוא למוצרים שעדיין לא זמינים. הדרכה פורטפוליו מספק בדרך כלל מידע רלוונטי המכירות, מדגיש סקירה השוק מתאר את הסביבה התחרותית. אנשי מכירות משתמשים במידע זה כדי למכור פתרונות לפתרון בעיות של לקוחות. אנשי התמיכה משתמשים במידע זה כדי לענות על שאלות הלקוחות ולפתור בעיות.
תעודה
רמות הסמכה כוללות בדרך כלל כניסה, בסיס, ביניים ואדון. לדוגמה, עובדים להשלים את הידע הדרכה המוצר, שימוש עצמית למדריכים ללמוד להתכונן לבחינה הסמכה, לספק הפניות, להגיש בקשה, לקחת מבחן ולפעמים להציג מקרה מבחן ללוח סקירה לקבל את האישור שלהם. אנשי מקצוע בתחום טכנולוגיית המידע הם בעלי הסמכות מרובות, כגון סיסקו, אפל, מיקרוסופט וחברות אחרות. אלה מייצגים מומחיות ברשת, אחסון, שרת ומוצרי תוכנה.
