מדידת אחריות העובדים מחייבת קביעת יעדים אובייקטיביים שתוכל לעקוב אחריהם, כמו גם תגובות המעסיק כאשר אתה לומד את התוצאות. המונח "אחריות עובדים" פירושו דברים שונים לאנשי עסקים שונים, לכן יהיה עליך להגדיר את הערך הזה תוך כדי פיתוח המדיניות והנהלים לניטור כוח העבודה שלך.
הגדרת אחריות עובדים
הצעד הראשון בקביעת שיטה למדידת אחריות העובדים הוא להגדיר בדיוק מה אתה רוצה לפקח ולעקוב אחר. אתה יכול להשתמש במילה "דין וחשבון" פשוט להתייחס לתוצאות, כגון מספר יחידות המיוצרות לחודש, מספר שעות החיוב בשבוע, נפח המכירות לנציג, שיחות טלפון שנעשו בשבוע או דירוג שירות לקוחות באמצעות סקרים שהוחזרו. ההגדרה שלך עשויה להתייחס להשלכות של תוצאות העובדים. לדוגמה, אם תגדיר יעד מכירות של $ 100,000 לחודש עבור אחד מהחזירים שלך והיא תמכור רק 75,000 $ בכל חודש, האחריות של העובד תופיע בצורת תגובתך. האחריות על החמצת המטרה שלה עשויה לכלול הרחבת או כיבוש הטריטוריה שלה, לא לתת לה בונוס, להקצות לה מורה או לירות בה. המשרד האמריקני לניהול משאבי אנוש ממליץ לכלול בתגמולים, לא רק בעונש, בתוכניות מתן דין וחשבון.
הגדר יעדים לעומת תוצאות
הגדר יעדים ספציפיים עבור כל עובד, כך שתוכל למדוד ביצועים בצורה הוגנת ומדויקת. זה יעזור לך לקבוע את היתרונות של החברה להגיע למטרות אלה, הבעיות חסרות מטרות אלה לגרום העסק ואת התגובה תצטרך לנקוט כדי לטפל בבעיה. עבודה עם ראשי מחלקות, מפקח ישיר של כל עובד ועובדים בודדים על מנת לקבוע את יעדי הביצוע להם יחויבו חברי הצוות. אם אין לך תיאורי עבודה בכתב עבור כל עובד, ליצור אותם כדי לעזור להנחות את הגדרת המטרה שלך, לסייע למפקחים בניהול הכפופים ולאפשר לעובדים להבין בדיוק מה צפוי מהם.
ניתוח ערכי ביצועים אובייקטיביים וסובייקטיביים
לאחר שתגדיר את היעדים והיעדים שלך, בדוק את הביצועים של העובדים שלך. בנוסף לניתוח המדידות האובייקטיביות, כגון נוכחות ותפוקות, נבחן את מאפייני הביצועים הסובייקטיביים. אלה יכולים לכלול חדשנות העובדים, מיומנויות אנשים, יכולות מנהיגות, עבודת צוות ותרומה מורל החברה. השתמש בסולם קנה מידה בין 1 ל -10 כדי לדרג את הביצועים של העובדים בכל אזור. הקצה ציון סופי לכל הביצועים הכוללים של כל עובד, בהתאם לאופן שבו כל משרה - לא עובד - מבוצעת עבור החברה בהתבסס על הציפייה שלך לתפקיד בעת יצירתה.
ניהול ביקורות עובד
באמצעות המטרות שלך, מטרות, מדידות וניתוח של ביצועי המיקום, לקיים סקירה ביצועים שנתיים עבור כל עובד. ציין את היעדים שאתה קובע עבור כל עובד ואת עמדתו ולכתוב את התוצאות, סיבות אפשריות עבורם, מה התגובה ייתכן שיהיה עליך לקחת על סמך תוצאות אלה, או אם אתה לא צריך להעריך מחדש את תיאור העבודה של העובד. קבל תשומות מאת מנהלים לפני שתפגוש עם העובדים, ותאפשר לעובדים להגיש הערכה עצמית לפני בדיקה עם המלצות.
