כיצד ליצור שירות לקוחות שביעות רצון סקר. שביעות רצון הלקוחות היא חיונית להישרדותו של העסק. הדרך הטובה ביותר לקבוע את רמת שביעות הרצון של הלקוחות היא לשאול אותם. בעת ביצוע סקר שביעות רצון הלקוחות עליך לשקול את סוג השאלות וכיצד ומתי אתה שואל אותם. למד כיצד ליצור סקר שביעות רצון של שירות לקוחות כדי לשרת טוב יותר את הלקוחות.
בחר כיצד תשאל את הלקוחות שלך שאלות חשובות לגבי שביעות רצונם. אתה יכול לדבר איתם פנים אל פנים בזמן בחנות או במשרד שלך, להתקשר אליהם בטלפון אם יש לך מספר הטלפון הנוכחי, לשלוח להם שאלון, או דואר אלקטרוני להם סקר, להיות מודע לחוקי ספאם.
החלט את הדרך הטובה ביותר להציג שאלות בהתאם לסוג המידע שאתה רוצה לקבל, ואת הפורמט שבו אתה תהיה תקשורת. אתה יכול לקבל תשובות המבוססות על מערכת הדירוג, מעניים עד מעולה, אתה יכול להציע שאלות אמיתיות או שקר, לתת A, B, C ו- D אפשרויות, או לשאול שאלות פתוחות, שבו אנשים חופשיים לפרט על התשובות שלהם.
בסיס שאלות על מה שאתה רוצה לדעת מלקוחות. שאל שאלות על שביעות רצון הקשורות לרכישה, שירות לקוחות קיבל והופעות כלליות של החברה. שאלות נאמנות הלקוחות כוללות לשאול אם הלקוח יעשה איתך עסקים שוב וימליץ על העסק שלך למישהו אחר.
לסדר שאלות בצורה משמעותית, כאשר כל אחד מהם מוביל למשנהו. לעצב שאלות משמעותיות, ולהשתמש כמה שאלות כפי שאתה יכול תוך קבלת המידע שאתה מחפש. שאלונים ארוכים לא ייראו לטובה.
מבחן השוק שאלות הסקר שלך עם קבוצה קטנה. עבוד את הבאגים כדי לסיים את הסקר החזק ביותר שאתה יכול.
הצג את הסקר שלך ללקוחות, קבל את התוצאות שלך ואת הידור התשובות, הגדרת מטרות חדשות על סמך המלצות הלקוח.
טיפים
-
תבניות סקר ניתן למצוא באתרים רבים באינטרנט אם אתה צריך קצת עזרה להתחיל.
