סקרי שביעות רצון לקוחות כבר מזמן ארוג לתוך ארגוניים עסקיים ארגוניים נוהלי, תוכניות שיווק ועוד יוזמות מעורבות הלקוח. סקר שביעות רצון לקוחות מאפשר לחברה לקבל תובנות רבות על צרכי הלקוחות, הרצונות והדרישות שלהם, ומייצר משוב (קריטי או ראוי לשבח) על מוצרי החברה, השירותים ושירות הלקוחות שלה. התוצאות והמשוב הנובעות מסקר שביעות רצון הלקוחות מעניקות לחברה שירות לקוחות ממוקד יותר, ומפתחת קשרים טובים יותר עם הלקוחות כדי להשיג הצלחה מותגית.
משוב
משוב של לקוחות בצורה של תשובות, הערות והצעות לגבי מוצרי החברה, שיטות העבודה העסקיות ושירות הלקוחות הוא אחד היתרונות העיקריים של סקר שביעות רצון הלקוחות.
שיפורים רצויים
אם משוב הוא קריטי או שלילי על כל היבט, צעדים מהירים ניתן לנקוט כדי להביא את השיפורים הרצויים או כתובת תלונות ו לרצות הלקוחות הרלוונטיים.
חדשנות טובה יותר
ניתוח סקרי משוב של לקוחות והמידע שנאסף הופך לבסיס המודיעין ללקוח. בשימוש אסטרטגי, אינטליגנציה כזו יכולה לשמש להובלת יוזמות ויוזמות חדשניות בחברה.
התאמה אישית גדולה יותר
סקר שביעות רצון לקוחות מציג גם תובנות קריטיות לגבי פלחי לקוחות ומוצרים שונים, כך שניתן יהיה להתאים את השירותים ואת גישות השיווק בהתאם.
יחסים ארוכי טווח
סקירת שביעות רצון הלקוחות מאפשרת לחברות לעמוד בעקביות ובצורה טובה יותר על צרכי הלקוחות וציפיותיהם, לשמור על מוניטין המותג ולקדם קשרים ארוכי טווח עם הלקוחות.
