תשוקה לא יכול להיות כל מה שצריך כדי לספק שירות לקוחות פנומנלי אבל זה בהחלט מקום טוב להתחיל. גישה חיובית ותשוקה ללקוחות היא הצעד הראשון בהשגת מטרות הארגון. עבור המעסיק כדי להשיג זאת, היא חייבת להתחיל על ידי עובדים עובדים עם תשוקה לספק שירות יעיל ללקוחות. לכן חשוב להבין את המאפיינים של עובד שיש לו תשוקה ללקוחות.
מציג אמפתיה
כעובד, לפעמים אתה צריך להתמודד עם לקוחות איריטי או לא רציונלי. מציג אמפתיה היא אחת הדרכים שבהן אתה יכול להתמודד עם בעיה זו. זה מאפיין שמראה כי אתה מודאג ומעוניין עם בעיות של הלקוח. המפתח הוא להבין את הרגשות של הלקוח ואת דעתו בעניין ולהפוך אותו מרגיש שאתה בצד שלו.באמצעות מילים כמו "אני מתנצל" או "אני מבין איך אתה מרגיש …" עולה בבירור כי אתה מזדהה עם הלקוח.
טיפול בלקוחות
אתה צריך לדאוג מספיק לצרכים של הלקוחות ולעזור להם לקבל את מה שהם צריכים. אתה צריך להיות מוכן לענות על שאלות של הלקוח אם הם רלוונטיים או לא. ואכן, אתה צריך לצאת מהדרך שלך כדי לעזור ללקוחות לפתור את הבעיות שלהם. לדוגמה, אם הארגון או העסק שלך אינם יכולים לענות על צרכי הלקוחות, עליך לצאת מדרכך להציע מיקום אחר שבו יוכלו למצוא עזרה. אתה אמור להיות מסוגל לגרום ללקוח להרגיש בנוח אכפתיות.
תשומת לב ללקוחות
תשומת לב הולכת יד ביד עם הקשבה. אם כבר מדברים עם מישהו שאינו שם לב יכול להיות מאוד מרגיז, במיוחד כאשר אתה צריך לחזור על עצמך כמה פעמים. לשים לב ללקוחות שלך חשוב להם הרבה וזה יהיה טבעי לעזור לך לתקשר בצורה יעילה יותר עם אותם ויש להם השפעה טובה יותר על אותם. תסתכל עליהם, להקשיב להם ולענות על השאלות שלהם בהתאם. כאשר לקוח מרגיש שאתה לא שם לב אליו, הוא מרגיש חסר סבלנות רק רוצה לסיים ולצאת מן המקום, אבל אם אתה מכיר אותו, למשל, על ידי ברכה אותו קורא לו בשמו, אז זה משנה ניסיון לחלוטין. תקשיב ואז תספק.
לקוחות מעריכים
כל לקוח הוא ייחודי ואהבה להיות מטופלים ככזה. בכבוד רב להעריך את הלקוחות ולהודות להם על העסק שלהם או רעיונות מאפשר להם להרגיש שאתה נהנה לשרת אותם ולקוות לשובם. אחת הדרכים להראות בצורה יעילה הערכה ללקוח היא פשוט ובתמים אומר "תודה" ו "בבקשה". להעריך לקוח גורם לה להרגיש חשוב לעסק או ארגון שאתה מייצג.
