תיאור התפקיד הוא חיוני לשוק העבודה וכל המעסיק הפוטנציאלי או מנהל צריך לכתוב את התיאור בבירור. כאשר תיאור התפקיד אינו ברור, זה מוביל לבלבול כאשר העובד הוא שכרו כי הפרשנות של חובות עבודה על בסיס התיאור עשוי להיות שונה. בעמדה של שירות לקוחות, התיאור הוא בדרך כלל פשוט יחסית, כי המטרה העיקרית של העבודה היא לעזור ללקוח. התיאור המדויק ישתנה בהתאם למיקום ולסוג השירות המסופק, אך הבסיס נשאר זהה עבור כל מיקום של שירות לקוחות.
כתוב את הכותרת הספציפית של המיקום. תפקידי שירות לקוחות עשויים לכלול תמיכה טלפונית, תמיכה טכנית, עמדות קופה או אפילו מכירה ישירה בחנויות, בהתאם לחברה, ללקוח וסוג העבודה. לדוגמה, כתוב "קופאי" או "נציג מכירות" או "נציג טלפון".
תאר איזה שטח של שירות לקוחות המיקום כרוך, כגון תלונות, תמיכה, תמיכה טכנית או מכירות. כלול את המידע על הצג המחלקה שבו הפרט יעבוד.
תאר את חובות התפקיד. עבור עמדת שירות לקוחות, המידע עשוי לכלול אמפתיה לבעיות הלקוח, הידע של המוצרים, הצעות לשיפור ללקוחות, פתרון בעיות למוצרי החברה וגישה מנומסת וידידותית.
כלול חינוך הכרחי. החינוך ישתנה בהתאם למיקום. לדוגמה, הקופאי יכול רק צריך תעודת בגרות או אולי אפילו תלמיד תיכון, בעוד משרה בתמיכה טכנית עבור לקוחות עשוי לדרוש תואר שני או ארבע שנים במחקר מבוסס טכנולוגיה. דרישות החינוך ישתנו בהתאם לצרכי התפקיד והחברה.
