ISO 9000: 2001 מייצג גרסה מיושנת של התקנים שפורסמו על ידי הארגון הבינלאומי לתקינה (ISO). הגרסה הנוכחית (נכון לשנת 2010), ISO 9001: 2008, מתארת מתודולוגיה של ניהול איכות שמטרתה השגת שביעות רצון הלקוחות.
עקרונות
"לתעד את התהליך המוכח ופעל במדויק את ההוראות הכתובות" מסמל את רוח הסטנדרטים. מלבד הקפדה על עמידתם של העובדים בתהליכי הארגון, הסטנדרטים דורשים לעקוב מקרוב אחר התוצאות של כל שלב קריטי ולהפעיל פעולה מתקנת מיידית בעת גילוי חריגה. הגישה חלה על כל רמות הארגון, כולל צוות המנהיגות הבכיר.
הצלחה
כ -900,000 חברות אימצו את ISO 9000 ואת העדכונים השונים שלה מאז 2000, כותב דוד לוין, פרופסור באוניברסיטת קליפורניה בברקלי. הפופולריות באה מהרווחים הפיננסיים הנובעים מכך. התצפיות של Levine מ -1,000 ארגונים מוסמכים של ISO 9000 מראים עליות מכירות ממוצעות של 9% מעל 11 שנים, שניתן לייחסן באופן ישיר להשגת אישור ISO זה.
תעודה
כדי לקבל אישור ISO 9000, חברה בדרך כלל מתקשרת עם חברת הסמכה הממוקמת באותה מדינה כמו המתקנים המבקשים את הפרס. מפקחים, שנשלחו לאתר, בודקים עד כמה העובדים מתועדים בתהליך שלהם ועומדים בהוראות. דוח רואה החשבון המבקר מפרט חריגות. ללא פערים גדולים מן הסטנדרטים, חברת ההסמכה מעניקה תעודת ISO 9000 תקפה לשלוש שנים.
