ISO 9000 היא סדרה של תקנים המתייחסת למערכת ניהול האיכות של הארגון. היא אינה מציינת סוגים של מערכות איכות, אך היא דורשת שלניהול יש מטרות איכותיות ספציפיות ומערכת ליישם ולפקח על מטרות איכות אלו. על מנת לקבל אישור ISO 9000, אשר הוקם על ידי ארגון התקינה הבינלאומי, ארגון חייב להיות נהלי עבודה במקום המסייעים להבטיח את מטרות האיכות. הסמכה של עמידה ביעדים אלה איכות יכול להיות שהונפקו על ידי ארגון אשר הוסמך על ידי הארגון הבינלאומי של תקינה. הסמכה תסייע לשכנע לקוחות כי המוצרים של החברה הם באיכות גבוהה.
כתוב את מדיניות האיכות של החברה מרמת הניהול הגבוהה ביותר. ISO 9000 מטפל בניהול האיכות, ולכן חשוב שכל דרג של ניהול ישתתף בקביעת מטרות ויעדים איכותיים. לבוא עם הצהרה פשוטה איכות המשימה כי ניתן לפרסם.
תכנן מערכת שבאמצעותה נשלטים המסמכים שלך. בדרך זו, כאשר המבקר מגיע, תוכל להוכיח כי המסמכים הם אמיתיים ולא השתנו כראוי על ידי אנשים לא מורשים.
מגיעים אל סדרת הוראות עבודה לכל מחלקה בחברה. בגלל כל מחלקה משרתת פונקציה אחרת, אלה יכולים להשתנות במידה רבה. הם צריכים להתייחס לכל היעדים האיכותיים, שנקבעו על ידי ההנהלה העליונה. ודא שהוראות אלה נשלטות וניתן לשנותן רק על ידי אנשי ניהול מורשים.
ודא שכל העובדים בארגון עוקבים אחר הוראות העבודה ויכולים לגשת אליהם, למרות שהם לא יוכלו לשנות אותם. כמו כן, ודא שהם יודעים את הצהרת המשימה של החברה איכות.
צור קשר עם חברה מורשית שיכולה להנפיק אישורי ISO 9000 ולהסדיר לביקורת.
ודא שכל אנשי החברה מודעים לתאריך הביקורת וזמינים לענות על שאלות בנוגע להוראות העבודה שלהם וכיצד הם משפיעים על האיכות.
לעבור את הביקורת ולקבל אישור ISO 9000 מהארגון מוכר.
טיפים
-
כאשר גוף ההסמכה מבצע את ביקורתו, וודא שכל העובדים עונים על שאלותיו של המבקר, אך אינם מתנדבים למידע נוסף, דבר העלול להוביל את המבקר לשאול שאלות על פרקטיקות שהניהול לא הכין.
אזהרה
כמה עובדים בארגון הם עסוקים מאוד ירגיש כמו הכנת ISO 9000 הוא בזבוז זמן.
