אם אתם מחפשים להתחיל קריירה בתחום התקשורת הארגונית, ישנם מספר מסלולים שונים שאתה יכול לקחת להצלחה. לתאגידים גדולים יש לעתים קרובות מחלקת תקשורת תאגידית, בה פועלות מספר קבוצות עובדים שונות, כולל תקשורת עובדים, תקשורת לקוחות, יחסי ציבור ותקשורת אינטראקטיבית. לכל אחד מהאלמנטים השונים של התקשורת הארגונית יש אחריות שונה, אך כולם פועלים יחד כדי להבטיח שההודעות בין העובדים, הלקוחות והציבור הרחב יהיו עקביים.
תקשורת עובדים
אלמנט אחד של תקשורת ארגונית הוא תקשורת העובדים. צוות תקשורת עובד בדרך כלל עובד בשיתוף עם מחלקת משאבי אנוש כדי ליצור אסטרטגיות לעסוק ולהודיע עובדי החברה. קבוצה זו בדרך כלל מנהלת ידיעונים ותוכן אינטרא-נט של החברה ומפיצה מידע בנוגע למדיניות החברה, לנהלים ולאירועים.
תקשורת לקוחות
מחלקת התקשורת של הלקוחות אחראית על העברת מידע רלוונטי ללקוחות חדשים וקיימים של החברה. קבוצה זו פועלת בשיתוף פעולה הדוק עם קבוצת המכירות והשיווק כדי להבין את המוצרים והשירותים של החברה, ויוצרת את הבטחונות המפרטים אותם. תקשורת הלקוחות מנתחת גם את דפוסי ההוצאות של הלקוחות ופועלת ליצירת מבצעים ותמריצים כדי למשוך הכנסות נוספות מבסיס הלקוחות. דוגמה לכך היא להציע תמחור קידום מכירות ללקוחות שלא עמדו ביעדי ההכנסות שצוות המכירות הציג.
יחסי ציבור
מחלקת יחסי הציבור פועלת לשמירת רושם חיובי של החברה בעיני הציבור. צוות יחסי הציבור אחראי על תקשורת פרואקטיבית ותגובתית. דוגמה של תקשורת פרואקטיבית תהיה הודעה לעיתונות להודיע על מוצר חדש או על שותפות בין החברה לבין הקהילה, כגון צדקה או חסות האירוע. תקשורת תגובתי לעתים קרובות לבוא כתוצאה משבר או דאגה ציבורית על החברה. לדוגמה, לאחר זיכוי מוצר, החברה תבלה כמות ניכרת של זמן וכסף כדי לבנות מחדש את אמון הצרכנים באמצעות מאמצי יחסי ציבור.
תקשורת אינטראקטיבית
חברות גדולות לפעמים יש מחלקת תקשורת אינטראקטיבית שעובדת תחת תקשורת ארגונית. צוות התקשורת האינטראקטיבית אחראי על נוכחות החברה באינטרנט, וכן על חוויית המשתמש של לקוחות פוטנציאליים וקיימים המבקרים באתר האינטרנט של החברה. אם החברה עושה עסקים באינטרנט, צוות התקשורת האינטראקטיבי פועל על מנת להבטיח את הפונקציונליות של האתר, דפי נחיתה מיוחדים, מדיה חברתית ותקשורת מקוונת אחרת.
