שמירה על קשר חיובי עם לקוחות ולקוחות הוא קריטי בכל ענף. כאשר הכלכלה הכללית היא במצוקה קשה, עם זאת, חשוב יותר מתמיד לעודד נאמנות הצרכן, כמו גם ליצור משוב שוטף על איך אתה והצוות שלך יכול לשרת טוב יותר את הצרכים של שוק היעד שלך, האינטרסים והתקציבים.
להרשים על הצוות שלך את החשיבות של להיות אדיב, יעיל שיתופית בכל אינטראקציות עם לקוחות ולקוחות. חיזוק של מדיניות החברה לגבי שירות מעולה לא צריך רק להיות נושא לטפל בפגישות צוות, אבל צריך גם להיכלל מדריכים הדרכה עבור עובדים חדשים. עודדו את העובדים להביא את תשומת לבכם לתשומת לבכם בהקדם האפשרי, כך שניתן יהיה למצוא תרופות מתאימות.
הקלט שיחות שירות לקוחות. אלה הם אינסטרומנטלי למטרות אימון, כי הם מאפשרים לך לעקוב אחר כמה זמן הוא בילה על כל שיחה, לבדוק את המורכבות של בעיות הציג ולהעריך את הידע והמקצועיות של הצוות שלך בפתרון בעיות של הלקוחות.
הפץ כרטיסי תגובה של לקוחות בנקודת המכירה כדי להעריך שביעות רצון מחוויית הקנייה. זה לעתים קרובות גישה קלה יותר מאשר לקוחות חוזרים דואר סקר כי המעבר של הזמן יהיה גם לגרום להם לשכוח את מה שהם אהבו או לא אהב או כדי למקם את הטופס לחלוטין.
שלח שאלונים כמו דיוור על בסיס רבעוני. אם יש לך מסד נתונים דוא"ל, להשתמש בו כדי ליצור סקרים מקוונים. ניתן להשתמש בהם כדי להעריך את שביעות הרצון של המוצר והשירות וכן לקבל מידע על מה שהלקוחות ירצו להוסיף למלאי העתיד שלך.
מעקב אחר ההחלטה של תלונות הלקוח בתוך שבוע אחד כדי לקבוע אם התרופה שסופקו נפגשו עם הצרכים של הלקוח ואת החששות.
השתמש הקונים המסתורין כדי לראות מקרוב איך השירות מסופק. אלה אנשים ששכרו של המעסיק - ואשר אינם ידועים באופן אישי על ידי הצוות - יורדים ומעריכים תקני ביצוע, כמו הקשבה, נימוס, כישורי פתרון בעיות, מיומנויות הקשבה ויכולת להתמודד עם קונפליקטים.
טיפים
-
תמיד לעשות את זה קל ככל האפשר עבור לקוחות כדי לספק משוב על איך העסק שלך עושה. משמעות הדבר היא מתן מעטפות, חותמות עצמית עבור דואר בסקרים ולעשות שאלונים מקוונים קצר ופשוט מספיק כדי להתמלא בתוך פחות מחמש דקות.
אזהרה
יש אנשים שפשוט לא אוהבים להקליט את השיחות שלהם. אם אתה משתמש בהתקני הקלטה כדי לפקח על שיחות שירות הלקוחות, ודא כי הצוות שלך תמיד מייעץ ללקוחות מראש כי השיחה מוקלטת.
