שאלון הוא כלי שימושי לאיסוף מידע, פנים אל פנים, דואר, דואר אלקטרוני והגדרות טלפון. השאלון צריך להתמקד במטרות ויעדים ספציפיים, כולל לשאול ולאסוף את סוג המידע הנכון ולוודא שכל שאלה היא ספציפית, אובייקטיבית ומובנת.
שאל את סוגי השאלות הנכונות
מעל לכל, שאלון צריך לסייע בהשגת מטרת המחקר. אפשרויות כגון שאלות לבחירה מרובות, שאלות המשתמשות בדירוג או בסולם דירוג ושאלות סגורות יניבו סוגים שונים של תגובות. שאלות ושאלות מרובות בחירה המשתמשות בסולם דירוג משמשות לאיסוף מידע על העדפות, עמדות, דעות והתנהגות. שאלות סגורות-סגורות עוזרות לך לאסוף מידע דמוגרפי אחר המבוסס על עובדות שתוכל להשתמש בהן כדי לסווג אנשים או מצבים.
מידע כמותי מול מידע איכותי
למרות שניתן להשתמש בשאלון כדי לאסוף עובדות ועמדות סובייקטיביות, על פי ארגון המזון והחקלאות של האו"ם, שאלון שמטרתו לאסוף עובדות הוא לעתים קרובות יותר שימושי. הסיבה לכך היא כי תמציתיות וספציפיות הן שיטות עבודה מומלצות לפיתוח השאלון. הקפדה דורשת שתתרכז באיסוף נתונים חיוניים בלבד, בעוד שהפרטיות דורשת שהנתונים שתאסף יעמדו ביעד מחקר מסוים. שאלות סובייקטיביות לא רק יכולות להוסיף אורך, אבל הן גם מציגות נתונים לא רלוונטיים בתוצאות.
להיות אובייקטיבי ולא משוחדת
לדברי ג'יימס פ 'קי, פרופסור באוניברסיטת אוקלהומה סטייט, שאלון כתוב היטב נועד לאובייקטיביות. הוא אינו כולל שאלות מובילות המרמזות על תגובה רצויה. לדוגמה, השאלה "האם אתה מסכים עם מומחים לצרכן מחקר שאומרים כי קונים צריך חנות השוואה" יכול להשפיע על התשובה משתתף נותן. שאלון כתוב היטב גם אינו מציג הטיה על ידי התאמת אפשרויות התגובה. לדוגמה, שאלה על שביעות רצון הלקוחות שיש לה אפשרות מרוצה, מרוצה ולא מרוצה, מוטה לקראת קבלת תשובה חיובית.
לאסוף מידע מלא ו מדויק
שאלון צריך לשאוף לאסוף מידע מלא ומדויק. מפתח אומר כי מעצב השאלון צריך להתמקד בכתיבת שאלות מנוסחות בבירור באמצעות שפה טבעית ומוכרת שהמשיבים מבינים. והיא צריכה לספק כל רקע המשיב עשוי לדרוש לענות על שאלה. לדוגמה, תוכל לומר למשיב את השעות שבהן מחלקת שירות הלקוחות פתוחה לפני שתשאל אם מחלקת שירות הלקוחות מקיימת שעות נוחות. זה יכול לעזור לך להימנע מהמשתתפים מסרבים לענות, לענות על שאלה שהם לא מבינים או לשקר למראיין.
