לא משנה איזה סוג של העסק אתה מפעיל או אם אתה מוכר מוצרים או שירותים, לקוחות ולקוחות לא צריך להרגיש מופתע להיות מטופלים היטב. המפתחות טמון בטיפול כל מי הולך דרך הדלת שלך עם כבוד וכבוד ועושה טיפול מעולה תקן שירות הלקוחות. מקום טוב להתחיל בו הוא קוד מונחה-לקוח של התנהגות ואתיקה המדגיש אדיבות, הקשבה אקטיבית, סבלנות ואמפתיה, אשר רואה לקוחות ולקוחות כפרטים.
זכור מחוות נפוצות
טיפול וסיוע ללקוחות ולקוחות לא תמיד נוח. למרות זאת, התנהגות מנומסת היא קריטית, לא משנה כמה אתה עסוק. כפי שנורמה ג'ו גרינלי, מנכ"ל njSolutions, מציין במצגת שפותחה עבור משרד הפטנטים וסימני המסחר בארה"ב, באדיבות היא התנהגות, לא תהליך. השתמש בשפה נכונה כאשר אתה מדבר עם לקוחות. כתובת הצרכים של הלקוח מהר ככל האפשר או למצוא מישהו שיכול. אם אתה חייב לשים לקוח בהמתנה, חזור לעתים קרובות כדי לספק עדכונים או לשאול את הלקוח אם תוכל להתקשר אליו בחזרה תוך פרק זמן מוגדר.
לפתח מיומנויות הקשבה טובה
אחת הדרכים הטובות ביותר לעזור ללקוחות ולקוחות להרגיש חשוב היא על ידי תרגול הקשבה אקטיבית. שים לב והימנע מהפרעות מיותרות בזמן שהלקוח מדבר. כאשר הלקוח מסיים, לספק משוב, כגון paraphrasing עם הצהרה כמו, "זה נשמע כמו מה שאתה אומר הוא", לשאול שאלות כדי להבהיר או בקצרה סיכום מה הלקוח אמר. ברגע שאתה מבין מה הלקוח דורש, להגיב כראוי. לדוגמה, ודא שהלקוח ישמח לעזור לה או לשאול כיצד תרצה לפתור בעיה.
להיות סבלן עם לקוחות מוטרד
למרות שרגיעה שלווה בעת התמודדות עם לקוח מוטרד עלולה להיות קשה, לעיתים קרובות יש לך סיכוי טוב יותר לפתור את התלונה או בעיה בהצלחה עם יחס המטופל. קח נשימות איטיות ועמוקות כדי להרחיק את עצמך רגשית, ומודע במודע להרגיע את השרירים. להתנצל על אי הנוחות, ואם הלקוח הופך בלתי סבירה לחלוטין, אל תפחד להביא המפקח לתוך השיחה לאחר לוודא הממונה מבין את המצב.
הצג הערכה
להעברת הערכה לכל לקוח או לקוח. עם זאת, בעוד הדבר האחרון הלקוח צריך תמיד לשמוע לפני שעזב הוא "תודה", ההצהרה צריכה להתאים את המצב. לדוגמה, אומר "תודה על העסק שלך" אולי נשמע הפוך ללקוח נסער. במקום זאת, הצהרה כגון "אני מתנצלת על אי הנוחות שחווית היום. אנחנו באמת מעריכים את העסק שלך ומצפים לראות אותך שוב "הוא מתאים יותר. בנוסף, להשתמש בשם הלקוח בהצהרה תודה פרידה.
