כיצד להגיש תלונה על שירות לקוחות מארגון השכרת רכב

חווית נסיעה ללא חוויות תוצאה של תיאום מוצלח בין שיטת הנסיעה שלך, התאמות היומי תחבורה. עם זאת, קשיים מתרחשים. אם השוכר הקודם החזיר את מכונית נוסעים, הזמנת כמה שעות מאוחר, מלא זבל ו במצב unverable, חברת ההשכרה צריך לקחת את זה מהשירות. כתוצאה מכך, סוכן ההשכרה שלך עשוי שלא לקבל את הרכב המבוקש שלך עם הגעתך לטנדר. הישאר רגוע ולהיות סבלני עבור חוויית לקוח טובה יותר.

כאשר אתה מקום ההזמנה שלך

חוויית שירות הלקוחות שלך מתחילה כאשר אתה נוחת באתר Enterprise Rent-A-Car או מתחיל את שיחת הטלפון הראשונה שלך כדי לבצע את הזמנתך. לקוחות עם מוגבלות צריכים להתקשר (866) 225-4284, ליצור קשר עם [email protected] באמצעות דוא"ל, או להתחיל שיחת ממסר TTY ב (866) 534-9270 כדי להתחיל את בקשת השכירות.

Enterprise עושה מאמץ מרשים להיות נגיש לכל נהג. דף האינטרנט שלהם עבור לקוחות עם מוגבלות מתחיל עם הצהרה של התחייבות כי להיות נגיש לכל ומספקת מגוון מלא של תמיכה עבור נהגים ונוסעים. Enterprise הניח את מספר נגישות האתר שלהם בחלק העליון של הדף, אם כי מידע על קבלת שיחות ממסר וזמינות TTY מופיעות הרבה יותר למטה, ממש לפני רשימת איסוף ארוכה מאוד.

Enterprise מעודד את השימוש של נהגים פונדקאית, כך שגם לקוחות בעלי יכולת ויזואלית יכולים לשכור רכב. למרבה הצער, האתר אינו מספק סרטונים להפעלה אוטומטית או הוראות מדוברות, שלקוחות בעלי לקות ראייה עלולים להפעיל על ידי הקשה על המסך. סימן הסיבוב המסתובב בצד השמאלי התחתון של הדף לא נראה שיש בו גם אינדיקציות מדברות. התקשר לארגון בעצמך או נהג הנהג שלך לגשת לתכונת הצ'אט בשבילך.

קבל אישורים עבור כל לינה שאתה סדר. שלח עותק אחד של האישור והקבלה לעצמך ושלח עוד לעורך דין מהימן. שמור את העותק השלישי על האדם שלך או שלך לשאת על המטען המפרט את כל התאמות שהזמנת. לאחר קבלות שלך ואישורים נותן התלונה שלך הוסיף משקל אם אתה מגלה בעיות כלשהן באתר איסוף.

באתר איסוף

צפו לעיכובים ומחסור ברכב אם בכוונתכם לאסוף את רכב ההשכרה שלכם בשדה התעופה. אפילו בנמלי תעופה קטנים יותר, נפח לקוחות התעופה משתנה לאורך כל היום. כל מטוסי הזמן יוצאים או מגיעים; יותר אנשים יהיו אשכול סביב דלפק השכירות מאשר בין טיסות. כולם רוצים לעזוב את שדה התעופה בו זמנית. לעשות את המיטב כדי להיות נעים כאשר האדם לפני שאתה לוקח יותר ממה שאתה חושב שהם צריכים בעת הזמנת הרכב שלהם.

אם ההזמנה שלך אינה מופיעה על המסך של הסוכן, הישאר רגוע בזמן שהם בודקים את האפשרויות שלך. זכור כי הסוכן שלך יש לטפל כמה מאות אנשים אחרים היום. הם עשויים להיות מותשים אפילו יותר ממך ואתה בטח רוצה שהם יכולים לעשות יותר כדי לעזור לך. קח הפסקה קצרה בזמן הסוכן דמויות את האפשרויות שלך. קח קפה או חטיף והתיישב. חבר את הטלפון שלך והתקשר לכל מי שצריך לדעת שייתכן שאיחרת ליעד הסופי שלך.

הימנע מעליב את הסוכן. אתה עלול להרגיש צער מוצדק, אבל הסוכן לא גרם לבעיה וכנראה כבר שמע כל עלבון שאתה יכול להמציא אי פעם. במקום זאת, להודות להם על שהקדשת זמן כדי להבין פתרון win-win. אם אתה מרגיש כי הסוכן מעורב בכל התנהגות לא מקצועית, ולאחר מכן דווח כי כאשר אתה משאיר משוב על חוויית הלקוח שלך.

מקומות מיוחדים

אם אתה רואה דו קומפקטי הדלת להרים את החלק הקדמי של המכונית השכרת רכב, אבל הזמנת SUV עם ידית הגה ו מרחיבי כף הרגל, להישאר רגוע. הפנה את תשומת לבו של הסוכן לאישור השכירות שלך ושאל אילו אפשרויות הוא יכול לספק. אם הולדופ עבור הרכב הנכון לא יגרום לך מאוחר מדי, זה יכול להיות לטובתך להמתין המכונית הנכונה ולא לבזבז זמן ואנרגיה מתווכח.

אשר את מצב הרכב על ידי בדיקת הרכב יחד עם הסוכן. תיעוד אזורי בעיה, כגון שקעים, דיסקים או שריטות. בקשו שני עותקים של דו"ח הבדיקה ואת מצרך הקבלה שלך אחד אתה שם בארנק או בארנק שלך. שים את הצהרת תנאי הרכב האחרת במזוודות הנבדקות.

טיפים

אם כבר יש לך ביטוח רכב, יש הוכחה שלך מוכן. אם אין לך ביטוח, אתה יכול להזמין מועדון סיוע לצד הדרך בטלפון. כרטיס אשראי לתגמל תוכניות ומועדוני קנייה כגון Costco יש ביטוח נסיעות הנחות. בדוק את האפשרויות שלך לפני שאתה מזמין את המכונית השכורה או להתפטר עצמך לשלם את הפרמיה כי Enterprise ממליצה.

בדרך

אם המכונית השכורה שלך נשברת, למשוך קרוב ככל האפשר לנתיב פירוט. הפעל את אורות הסיכון שלך אם מערכת החשמל של המכונית עדיין פועלת. הישאר ברכב שלך כדי למנוע את הנתיב של התנועה המתקרבת.

התקשר חברת סיוע לצד הדרך שלך ואת אכיפת החוק המקומי הראשון. ברגע שהם בדרך, התקשר לקו שירות הלקוחות של Enterprise בטלפון (866) 225-4284, פנה אל [email protected] בדוא"ל, או התחל שיחת ממסר TTY בטלפון (866) 534-9270 כדי לדווח על התפלגות. בצע את ההוראות של Enterprise מנקודה זו ואילך.

כאשר אתה מחזיר את הרכב

מילוי מיכל הדלק לפני החזרת הרכב. הסר את כל החפצים שלך ואת כל האשפה מהמכונית. נגב כל נשפך. ודא שיש לך את המפתחות, הטלפון הארנק, ארנק או תיק שליח. חפש כל מטענים לטלפון או כבלי חשמל. בדוק את תא המטען עבור כל הפריטים שאולי נפלו מתוך המטען שלך. כאשר אתה מספק את עצמך כי שום דבר שלך נשאר במכונית, לקחת אותו לתחנת ואקום אוטומטית עבור הפנים הכולל פעם אחת.

שוב, להיות סבלני כאשר אתה מחזיר את המכונית. תן את הסוכן הרבה זמן כדי לאשר את מצב הרכב על החזרה. לתעד כל שקעים, dings או שריטות להתאים אותם הבדיקה המקורית. בקש שלושה עותקים של כל המסמכים להחזרת כלי רכב והדק את הקבלה שלך לאחת שהכניס בארנק או בארנק.

טיפים

אם אתה מאבד את הקבלה שלך, אתה יכול לקבל עותק חדש. עבור אל דף האינטרנט Enterprise, הקלד "כיצד אוכל לקבל עותק של הקבלה שלי" בתיבת החיפוש ופעל לפי ההוראות.

התייחס סוכני הדלפק כמו עמיתים מהימן. הזמן שהם לוקחים על מנת להבטיח כי כל הבעיות שקרו לפני שקיבלת את המכונית תחסוך לך כסף החמרה מאוחר יותר. עם זאת, אל תאפשר התנהגות רעה שלא תפורסם. הישאר רגוע ועושה מה שיוביל לפתרון השקט ביותר כרגע. להילחם קרבות אחרים מאוחר יותר, מן הנוחות והבטיחות של הבית שלך.

תלונות, תחנונים ומסקנות

התקשר, כתוב או שלח הודעת דוא"ל לשירות הלקוחות לאחר השלמת העסקה עם Enterprise. השבח את הסוכנים שלך על כל פעולה שהם עשו כדי להפוך את חווית השכירות שלך חיובית, במיוחד אם הם היו צריכים לעבוד כל snags בשבילך. להיות ספציפי לשבח אותם לפי שם ומיקום. אם היו לך חוויות מחורבנות, עבוד ישירות עם Enterprise כדי לפתור את הבעיה לפני שאתה הולך מדיה חברתית. בעוד אוורור עשוי לתת לך סיפוק זמני, זה עלול לפגוע בסיכוי שלך תוצאה חיובית מאוחר יותר.