עם שיחות בלתי פוסקות לכאורה שלהם, טקטיקות דוחף והתנהגויות לא אישי, telemarketers מזמן הפך את החבורה של החברה. פעילות הטלמרקטינג, תוך כדי טוב עבור העסק, הפך למטרד כזה כי חוקים afederal ותקנות הועברו כדי להגביל את הפעילות מעצבנת. הסדרת נושאים כגון כאשר טלמרקטינג יכול לנהל עסקים, מי הם יכולים להתקשר ומה תעשיות נחשבים חריגים לתקנה, חוקים אלה עשו התקדמות ניכרת ב מניעת הגאות של שיחות טלפון שיחות.
היסטוריה
למרות הטלמרקטינג - בצורתו הנוכחית, לפחות - לא מקורו עד החלק האמצעי של המאה ה -20, תקנות הטלפון המוקדמות בא על פי חוק התקשורת של 1934. כמו פעילות טלמרקטינג גדל עסקים החלו לנצל את הרווחיות שלה, שיווק טקטיקה היה עטוף בתחילה לתוך תקנות הפדרלי החל עם חוק הגנת הצרכן טלפון של 1991. היקף החוק הורחב להתמקד בפעילות טלמרקטינג ב טלמרקטינג צרכן הונאות חוק חוק הגנת התעללות של 1994, ותיקון 2002 המעשה מיושם כרגע תקנות מוכרות.
שעות
על פי חוק הגנת הצרכן של הטלפון משנת 1991, חברות טלמרקטינג הוגבלו לביצוע שיחות טלפוניות רק בשעות 8: 00-09: 00. באזור הזמן הנקרא. בעוד תקנה זו הוא ציין נרחב (סוכנויות טלמרקטינג רבים מתחילים להתקשר רק אחרי 09:00 כמחווה ללקוחות שלהם), החוק מאפשר כמה חריגים. לקוח המבקש במפורש ליצור קשר במועד מסוים, לדוגמה, עשוי להיקרא מחוץ לחלון המשפטי.
זיהוי
כמו טכנולוגיה דיגיטלית מיתוג הטלפון מתקדמים שירות זיהוי מזוהה (שיחה מזוהה) שירות חדרה רחבה יותר של השוק, התיקון 2003 הניח דרישות זיהוי ספציפיות על שיחות טלמרקטינג יוצאת. על פי התיקון, על טלמרקטינג לשלוח זיהוי מתקשר (המכונה זיהוי מספר אוטומטי, או ANI) עם כל שיחה יוצאת. בנוסף, המספר שנשלח להיות מוצג על תיבות מזוהה מזהה חייב להיות מספר חוקי כי הלקוח התקשר יכול לחייג כדי להגיע נציג של חברת טלמרקטינג. בין השאר בשל פרשנות מוטעית של החוק, ובחלקו בשל מגבלות טכנולוגיות, ציות לדרישה זו נותר במקצת.
תקנות אחרות
בנוסף לשעות ההפעלה ודרישות זיהוי הקו, תקנות אחרות מסדירות את התהליך באמצעותו עובדים טלמרקטינג. חברות טלמרקטינג אסורות, למשל, מלקרוא לכל מספר המופיע ברישום "לא להתקשר" (DNC) הלאומי, או כל מספר השייך ללקוח אשר ביקש במפורש את חברת טלמרקטינג להפסיק לקרוא. בנוסף, אסור לטלפונאים לחייב את חשבון הבנק של הלקוח ללא אישור מפורש וניתן לאימות של אותו לקוח, ועליו תמיד לסכם את סך החיובים לפני קבלת תשלום מכל סוג שהוא. טלמרקטינג חייב לחשוף את אופי המכירות של השיחה שלהם ולזהות את שמו של המוכר, והם אינם רשאים לייצג כל עובדה לגבי המוצר או השירות המוצע. לקבלת רשימה מלאה של תקנות, בקר את רשימת FraudGuides.com של תקנות טלמרקטינג פדרליות.
חריגים
בעוד תקנות טלמרקטינג יש השפעות מרחיקות לכת בענף טלמרקטינג, סוגים מסוימים של ארגונים פטורים הגבלות רבות. מוסדות פיננסיים, למשל, נופלים תחת סמכותה של הרשות לניירות ערך ואינם יכולים להיות מוסדרים על פי הכללים שנקבעו על ידי ועדת הסחר הפדרלית. מרחק ארוך ומספקי טלפון מקומיים, הידועים כ"ספקים נפוצים ", פטורים אף הם, שכן פעילותם נשלטת על ידי ועדת התקשורת הפדרלית. לבסוף, ארגונים פוליטיים כמו הדמוקרטים הרפובליקנים הוועדות הלאומיות אינם כפופים כלל לתקנות טלמרקטינג.
אכיפה
החוק הפדראלי קורא עונשים נוקשים - עד $ 11,000 לכל הפרה - לשבור כללים טלמרקטינג. מדינות רבות גם להטיל קנסות על המפר, אבל הצד שנקרא חייב לדווח על הפרה לפני כל פעולה ניתן לנקוט. רוב המדינות מקיימות אתר אינטרנט או מוקד טלפוני לרישום תלונות, ותלונות ברמה הפדרלית ניתן להגיש באתר האינטרנט של DoNotCall.gov.
