CRM הוא ראשי תיבות של ניהול קשרי לקוחות, מערכת שיווקית עסקית רחבה המשלבת טכנולוגיית מסד נתונים עם עקרונות שיווק כדי לקבוע, לנתח ולשווק טוב יותר לקשרי לקוחות. DM הוא ראשי תיבות שיש להם כמה משמעויות שונות לגבי CRM.
יסודות של CRM
למרות שתחילה נתפס כטכנולוגיה מונחה, CRM הוא יותר אבולוציה של נאמנות הלקוחות. היבטים של CRM כבר סביב עוד, אבל CRM כפונקציה עסקית נפרדת הופיע בתחילת המאה ה -21. הוא ממנף את יכולות האחסון, האחזור והאנליזה של מסדי נתונים כדי לסייע לעסקים להכיר טוב יותר את הלקוחות ולשווק בצורה יעילה ויעילה יותר עבור קשרי לקוחות ארוכי טווח.
שיווק מסד נתונים
שיווק מסד נתונים הוא מונח המשמש יד בשיתוף עם CRM. הוא מציין את המתאם החזק בין עקרונות השיווק של בניית קשרי לקוחות לבין השיפורים המשמעותיים באחסון ושימוש בנתוני לקוחות באמצעות מאגרי מידע. הביטוי "שיווק למסד הנתונים" משמש לעתים לתיאור נתוני הלקוח לפיתוח מסעות שיווק.
כריית מידע
כריית נתונים היא ככל הנראה פחות ראשי תיבות של DM הקשורים ל- CRM, אך היא מתארת תכונה משותפת של תוכניות CRM. כריית נתונים מתארת את התהליך האנליטי של חפירה במסד הנתונים של CRM באמצעות חיפושים ושאילתות כדי להפיק מידע שימושי על שווקי לקוחות, פרופילים או נטיות.
ניהול מסמכים
כאשר אתה רואה את ראשי התיבות CRM ו- DM המשמשים בשילוב, ראשי תיבות של DM מתייחסים לעתים קרובות לניהול מסמכים. זוהי תכונה של תוכניות CRM וטכנולוגיה לפיה חברות לנצל מסמכים פנימיים רבים, או עבור שירות או הפצה, לארגן את המסמכים האלה באופן שיטתי באמצעות תוכנות ספציפיות DM או כלים.
