מחוונים לביצועי מפתח (KPI) משמשים את העסקים למדידת ההתקדמות. לאחר שארגון מנתח את שליחותו, מזהה בעלי עניין ומגדיר את מטרותיו, הוא מפתח לעתים קרובות מדדי KPI כדי לפקח על מטרות אלו. מדידות אלה מוסכמים לעיתים קרובות על ידי ההנהלה. KPIs משתנים מעסקים לעסקים, אך כולם מכוונים להשגת מטרות הארגון. כמה מכוני KPI יכולים להתמקד בתשומת הלב של בעלי העניין בהשגת המשימה של הארגון. כל KPI יכול להיות שלושה או ארבעה סעיפים המשלבים לתרום למדידה הכוללת של הצלחה.
הגדר את KPI במיוחד עבור העסק שלך. אם אתה אחראי לניהול בית ספר, לדוגמה, אתה יכול להגדיר את KPIs כדי למקד את שיעור הסיום או ציוני מבחן מבחן סטנדרטית. על ידי השוואת הפעולה שלך לאחרים, אתה יכול בקלות רבה יותר לקבוע מה המטרה שלך צריכה להיות. הגדר את ה- KPI שלך למספר שיחות הטלפון שנענו לדקה, לדוגמה, אם אתה מפעיל מחלקת שירות לקוחות. מיקוד KPI שלך למספר הלקוחות בסיוע בשנה אם אתה מפעיל ארגון שירות חברתי, כדוגמה נוספת.
לעצב את KPIs שלך כדי לשקף את המטרות של הארגון שלך. מטרות אלה חייב להיות המפתח להצלחה של העסק שלך והם חייבים להיות מדידים. לדוגמה, ציין כמה לקוחות ברצונך להפיק בפרק זמן מסוים. אם המטרה שלך היא להגדיל את המכירות, להגדיר אם אתה רוצה למדוד את זה יחידות שנמכרו, או הכנסות שנוצר, למשל. לפקח ולשנות את מטרות KPI כפי שאתה רואה לנכון, כפי שאתה להתקרב להשגת המטרות שלך.
למדוד את KPIs שלך נגד אלה של ארגונים אחרים בענף שלך. לדוגמה, אם המטרה שלך היא להשיג את ההכנסה הגבוהה ביותר בתעשייה שלך, ייתכן שתרצה להגדיר את היעד שלך גבוה יותר ממה שהתחרות שלך דיווחה. ודא KPIs שלך יכול להיות מובן על ידי כל בעל העניין בקבוצה שלך. KPI פשוטה וספציפית, כגון הפחתת מחזור עובדים של 5 אחוזים בשנה, ניתן להבין בקלות.
השתמש באותו סוג של מחוון ביצועים משנה לשנה, אם כי, כאמור בשלב 2, אתה יכול להתאים את היעד הספציפי שלך בכל KPI. באמצעות אותם KPIs, אתה יכול להבין טוב יותר את היכולת של הארגון שלך כדי להשיג את המטרות הספציפיות. תוכל גם להתאים את המטרות שלך כדי להפוך אותם מציאותיים. כמו כן ודא KPIs שלך משקפים גורמי הצלחה קריטיים.
