בספרו משנת 1985, "יתרון תחרותי: יצירת וביצוע מעולה", הציג הסופר מייקל פורטר את העולם למושג "שרשרת הערך". שרשרת הערך היא סדרה של פעילויות המתכננות ליצור ערך במוצר גדול מה עלות אספקת המוצר. בעקבות שרשרת הערך, רווחים מייצרים בתוך החברה.
חמש פונקציות
פורטר תיאר חמישה תפקידים בתוך שרשרת הערך, כולל: לוגיסטיקה נכנסת, תפעול, לוגיסטיקה יוצאת, שיווק ומכירות ושירות. כאשר חמשת הפונקציות מופעלות כראוי, חברה יוצרת רווח על המוצר שנוצר. על ידי כך שכל אחד מחמשת הפונקציות פועל ביעילות ובדרך היעילה ביותר, הערך מתווסף למוצר. על ידי היכולת לייצר מוצר איכותי במחיר סביר, הערך הכולל של המוצר נראה.
לוגיסטיקה נכנסת
הפונקציה הראשונה של שרשרת הערך מגיע עם לוגיסטיקה נכנסת. חברות צריכות דרך לקבל ולאחסן את חומרי הגלם הדרושים כדי ליצור את המוצר שלהם, כמו גם אמצעי להפיץ את החומרים. ככל שהלוגיסטיקה הנכנסת יעילה יותר, כך גדל הערך שנוצר במצבה הראשון של שרשרת הערך.
פעולות
השלב הבא של שרשרת הערך מגיע דרך פעולות. הפעילות מבצעת את חומרי הגלם הנראים מהלוגיסטיקה הנכנסת ויוצרת את המוצר. מטבע הדברים, ככל שהפעילות של החברה יעילה יותר, כך החברה חוסכת יותר כסף, ומספקת ערך כולל יותר.
לוגיסטיקה יוצאת
לאחר השלמת המוצר, הפונקציה הבאה של שרשרת הערך היא הלוגיסטיקה היוצאת. זה המקום שבו המוצר עוזב את מרכז הייצור בפועל והוא נשלח הסיטונאים השונים, מפיצים או אפילו לצרכן הסופי עצמו.
שיווק
שיווק ומכירות הוא הפונקציה הרביעית של שרשרת הערך. כך הלקוחות לומדים על המוצר - באמצעות שיווק ומכירות. עלויות הפרסום הן חלק מפונקציה זו של שרשרת הערך, כמו גם כל שאר העלויות הכרוכות בהוצאת הידיעה על המוצר שנוצר.
שירות
הפונקציה הסופית של שרשרת הערך היא השירות. השירות מכסה תחומים רבים, החל כל התקנה בפועל צריך טיפול שירות הלקוחות לאחר המכירה של המוצר. פונקציה זו גם עוסק כל אימון צריך להשתמש במוצר בבטחה ובצורה נכונה. לאחר מרכיב שירות חזק בשרשרת האספקה מספק ללקוחות תמיכה נדרשת, ובכך להגדיל את הערך של המוצר.
