כיצד לעצב תקשורת יעילה תהליך סקירה

תהליך יעיל לבדיקת תקשורת יכול לעשות את ההבדל בין מתן מסר ברור ועקבי של מותג החברה או דיסה של מסרים מעורבים שאינם מלוכדים ולא משכנעים. המסר של המותג שלך צריך להיות מרכז התקשורת שלך וסקירה יעילה דורשת התמקדות במשימה, תהליך רציונאלי ונכונות לשאול את התקשורת שהתקבלה מדיומים ומסרים.

פריטים שתצטרך

• בדוק את לוח הזמנים

• עיין ברשימת משתתפי התהליך

• הצהרת החברה, תוכנית עסקית, תוכנית שיווק

• מסמכי פלטפורמה אסטרטגית

• מלאי של פריטי תקשורת

עשרה צעדים כדי יעילה תקשורת מותג תהליך סקירה.

יצירת מסגרת זמן סקירה. כדי לוודא כי מה שאתה מתקשר על החברה שלך נשאר בקנה אחד עם המשימה של החברה ותוכניות, מתכנן לעשות סקירה לפחות מדי שנה, או סיכון לא להשיג יעדים פיסקליים.

לפתח רשימה של המשתתפים בתהליך הביקורת. תקשורת היא לא רק עבודה של שיווק, היא עבודה של כולם; כך כוללים כמה מחזיקי המפתח של החברה שלך, במיוחד אם יש להם קשר ישיר עם הלקוחות. אלה עשויים לכלול מנכ"ל שלך, נציגי שיווק, מכירות ושירות לקוחות. אל תשכח לכלול אנשים ייצור, מלאי / מחסן או הפצה, אם אתה עושה נקודה של כולל התרומות שלהם בתקשורת שלך.

להרכיב מלאי של פריטים תקשורת החברה כי הלקוחות לראות או לשמוע. זה כולל, אך לא מוגבל, להדפיס חומרים בטחונות, פרסום, רדיו או טלוויזיה פרסום, דפי מדיה חברתית, מדריכים המוצר, טפסים הזמנת שירות, סקריפטים מרכז להתקשר, תגים לתלות המוצר, ערבויות המוצר, אריזה; כל דבר שמבטא את מה שהחברה שלך מציעה, איך היא עושה את זה ומה שהיא מבטיחה ללקוחותיה. הכן קבוצה אחת לשימוש בסקירה, ואם קיימת יכולת, סרוק את החומרים ותוואי אותם מראש כדי לבדוק את המשתתפים.

הכנת עותקים של הצהרת המשימה של החברה שלך, תוכנית שיווק, סיכום הפלטפורמה של המותג שלך, פרסום ומחקרי מעקב של מדיה חברתית וכל מסמך אחר כרקע לחומרי התקשורת הנסקרים. או לנתב אותם לסקור המשתתפים מושב מראש, או לקבל אותם בפגישה. השימוש במסמכי עסקים לוגיים מעביר את תהליך הסקירה מתוך "אני לא אוהב את הצבע או התמונה" למסגרת של שאלות כמו "האם הודעות אלה תואמות את המטרות שלנו?" או "האם עמדה זו מהדהדת עם הקהל שאנו מאחלים לו להגיע?"

לפתח סדר יום כדי לשמור על תהליך הבדיקה על הקורס וליצור מטרות הפגישה. זה יכול להיות מטרה אחת: "בסוף הסקירה הזאת אנחנו צריכים להסכים על איזה מסר יהיה הליבה של הבטחת התקשורת שלנו". או שזה יכול להיות כיווני: "זה הראשון מבין שלוש פגישות כדי לאשר את כל ההודעות עומדים בקנה אחד עם מסמך אסטרטגיית המותג שיצרנו בשנה שעברה ".

ספק את כיוון הביקורת למשתתפים, כולל נקודות הערכה ספציפיות המאפשרות לך לנתח את המשוב. מותגים חזקים כמו NASA הציבו את הציפיות ואת היעדים ואת רצף סקירה ספציפי כדי להעריך את המשכיות התקשורת. הכינו את רשימת המבדקים להערכה, עד כמה כל פריט מקשר את המשימה שלכם, שעשויה לכלול פריטים כגון: "בהירות הודעה", "מתאים לאישיות התאגידית שלנו", "ערעור רגשי" או "פוטנציאל מנהיגות בתעשייה". רשימה זו מאפשרת לקבוצה משוב, קל טבלאות, ומסיר רגש-מעונן רגש.

שאל את השאלות הקשות. עיין במסמך המותג שעליו ביססת את עבודת התקשורת שלך ושאל דברים כגון: "האם התקשורת שלנו על האסטרטגיה?" "מה מעמדו של המותג שלנו - האם הוא ישן ומבוסס, חדש וספונקי?" ו "מה המותג שלנו מייצג?" זה יכול להיות איפה פריצת הדרך תקשורת אמיתית שקרים.

ודא שכל משתתפי הסקירה נשמעים. תקשיב היטב מה כל בעלי העניין בסקירה לומר על כמה טוב החומרים מייצגים את מה שהם עושים, ומה הלקוחות אומרים. הישאר אובייקטיבי, גם אם אתה זה שיצר את חומרי התקשורת.

שמור על סדר היום שלך, ואם לא השגת את מה שתכננת במסגרת הזמן שנקבעה, הגדר פגישת מעקב לפני שתשלים. אם מתקבלות החלטות במהלך הסקירה, פרסם הערות מעקב לכל המשתתפים, לפני שתמשיך בהתאמות לתקשורת פרסום או בטוחות, אפשר משוב כדי לוודא שאתה מייצג החלטות בצורה נכונה.

שפר את פלטפורמת המותג, חומרי תקשורת, תהליכים, תמהיל מדיה ואפילו צוותי תקשורת המבוססים על תוצאות הסקירה. כאשר מגלגלים את השינויים, לספר לבעלי העניין ביקורת הראשון ולשתף את הקרדיט על השינויים איתם בעת הכרזה על החדשות. זה מגדיר את הבמה לביקורת התקשורת הבאה שלך ומודיעה כי תוכניות התקשורת של החברה הם מאמץ צוות ולא רק את החובה של שיווק.