לדברי בית הספר לעסקים של הרווארד, תהליכים עסקיים מגדירים כיצד העסק פועל. תהליך הוא סדרה של אירועים קשורים. לדוגמה, כדי למלא הזמנה, מתקבלת שיחת טלפון מהלקוח, הלקוח נשאל איזה סחורה הוא רוצה, ההזמנה נכנסת למערכת מחשב, והפקודה נבדקת כנגד זמינות המלאי. אם הפריט נמצא במלאי, הוא נשלח, אחרת הוא הורה בחזרה.
יתרונות
תהליך עסקי והגדרתו מתקנים את האופן שבו העבודה נעשית, על פי בית הספר למינהל עסקים בהרווארד. תהליך עסקי מתועד מסייע להבטיח שלכל אחד מהתהליך יש את אותם הנחיות כיצד לבצע את עבודתו. תהליך עסקי מקטין את הזמן הדרוש להכשרת עובדים חדשים. תהליך עסקי משחרר מנהלים לעבוד על חריגים, לעומת התמודדות עם בעיות מבצעיות היומי. בעיה מבצעית ניתן לזהות בקלות רבה יותר אם זרימת עבודה מוגדרת לעיבוד סטנדרטי. אם העסק הוא מוסדר מאוד, כגון חברת ברוקראז 'המניות, תהליכים עסקיים מאפשרים למבקר לסקור במהירות רבה יותר פעולות כדי לקבוע אם פעולות הן בהתאם לתקנות. תהליכים עסקיים משפרים את התקשורת בין המחלקות משום שאחריות כל אחת מהן מוגדרת בבירור. תהליכים גם להקל לחפש הזדמנויות לחיסכון בעלויות. כל שלב בתהליך ניתן לנתח כדי לקבוע אם שלב התהליך הוא הכרחי, אם זה יכול להיעשות בצורה יעילה יותר או לבטל לחלוטין.
חסרונות
חסרון של תהליך עסקי סטנדרטי הוא כי עובדים שהם חלק מתהליך זה עשויים להרגיש כי אין להם את הגמישות לעשות את העבודה כדי להתאים את הסגנון שלהם
תהליכים עסקיים מחדש
בשנים האחרונות, השיטה של בחינת וייעול תהליכים עסקיים הפך פופולרי, אשר נקרא תהליכים עסקיים Reengineering. אחד המדריכים המקוריים של תהליכים עסקיים מחדש הוא מייקל האמר אשר coauthored הספר "Reengineering התאגיד". הספר מספק מקרי מבחן של חברות אשר reengineered הארגונים שלהם ואת החוויות של כל אחד. עם התחרות בחו"ל הגוברת ממדינות כגון הודו וסין, שיפור התהליך העסקי הופך ציווי. שקול את היתרונות והחסרונות של הנדסת תהליכים עסקיים עבור החברה שלך. אם היתרונות עולים על החסרונות, להתחיל עם פרויקט פיילוט במחלקה כי יש את רוב להרוויח משיפור תהליכים עסקיים.
אזהרה
לפני הרחבת השימוש בתהליכים עסקיים מתועדים, ודאו כי למאמץ זה יש תמיכה של ניהול עסקים. הציגו את התוכנית בפני העובדים המושפעים והסבירו את ההטבות להם.
