כל אדם או ישות המעוניינים בעסק מסוים נקראים בעל עניין. הם מושפעים מהפעילות העסקית, והם עשויים להיות חלק מקבוצת ההחלטות המרכזית. בעלי עניין פנימיים וחיצוניים עשויים להיות אינטרסים שונים וסדרי עדיפויות, אולי מוביל לניגוד אינטרסים. לדוגמה, מנהל עסק אולי רוצה להבין איך להשיג העלאה, בעוד הלקוח רוצה מחיר נמוך יותר עבור שירותים. אם המנהל יקבל את העלאה, סביר להניח שהלקוח לא יקבל מחיר נמוך יותר עבור השירותים.
סוגי בעלי עניין
בעלי עניין פנימיים כוללים את הבעלים, המנהלים והעובדים בארגון. בעלי העניין החיצוניים כוללים את לקוחות החברה ואת הספקים. הקהילה שבה הארגון עושה עסקים גם היא בעלת עניין, שכן ההצלחה או הכישלון של העסק יש השפעה כלשהי על התרבות הכללית והכלכלה של הקהילה.
לכל בעלי העניין אין כוח שווה, ובעלי עניין שונים מעריכים דברים שונים. לדוגמה, הלקוחות של סלון שיער עשוי ערך צוות ידידותי, מחירים סבירים וקיצוצים באיכות טובה. במקביל, הספק מעריך הזמנות רגילות וצמיחה עסקית המביאה לגידול בהזמנות. כל אחד מבעלי העניין הללו יכולים להיות בעלי עניין ישיר או עקיף בארגון ובקביעת המדיניות.
השפעת בעלי העניין
כל סוג של בעל עניין משפיע על החברה בדרכים שונות ובדרגות שונות. לבעלים יש משמעות רבה בדרך תפקידה של החברה ובדרך כלל נוטים לחלץ את היעילות המקסימלית ולהפוך את הרווח המקסימלי מהשקעותיהם בחברה. לקוחות הם גם בעלי עניין מרכזיים בארגון כלשהו. הדרך בה הם משרתים את רמת שביעות הרצון שלהם קובע כיצד החברה פועלת, כך הבעלים והמנהלים צפויים לשנות את התנהגותם על סמך מה הלקוח רוצה. במספרה, אם השיער ורוד הופך אופנתי הלקוחות דורשים את זה, אז הסלון צפוי להציע שירותים ומבצעים כי לשרת את הביקוש הזה.
בעלי עניין ראשיים ומשניים
בעלי העניין העיקריים הם האנשים החשובים ביותר לעסק, שיש להם את הקול החזק ביותר בדרך בה פועלת החברה. בעסקים קטנים, בעלי העניין העיקריים הם הבעלים, העובדים והלקוחות. אלה בעלי העניין העיקריים להחליט על מדיניות החברה ותוכניות. בעסקים גדולים, בעלי העניין העיקריים יכולים להצביע הדירקטורים אם הם מרגישים הדירקטורים אינם מתפקדים כראוי.
בדוגמה שלנו שיער שיער, לקוח שאינו מרוצה חתך עשוי לבקש החזר חינם לחתוך כדי לתקן את מה שהם לא אוהבים. כדי לשמור על הלקוחות ולהבטיח את העסק העתידי שלהם, החברה צפויה להתאים את בעל העניין הזה ולעשות מה שנדרש כדי להפוך אותם מאושרים.
בעלי עניין פחות בעלי השפעה מכונים בעלי עניין משניים. זה יכול לכלול את הקהילה יותר, התקשורת, הרגולטורים ואגודות. למרות שהם משפיעים על הפעילות העסקית, אין להם השפעה רבה כמו בעלי העניין העיקריים.
האינטרסים של בעלי העניין
לבעלי עניין שונים יש אינטרסים שונים בחברה. הבעלים ירצו למקסם את הרווחים שלהם והם מעוניינים עד כמה העסק שלהם פועל. מנהלים ועובדים מעוניינים בשכרם ורוצים לשמור על מקום עבודתם בכל מחיר. המלווים ירצו עסקים לפרוע את ההלוואות בזמן ומלאה. לקוחות רוצים את החברה לייצר מוצרים באיכות גבוהה במחירים סבירים. הם גם מחפשים שירות לקוחות טוב לפני ואחרי המכירה. הקהילה תרצה שהחברה תהיה ידידותית לסביבה.
