כל העובדים הם בעלי ערך לחברה בדרך כלשהי. עם זאת, המידה שבה עובד קשור ישירות להצלחה בחברה עשויה להשתנות. עובדים קו קשורה באופן ישיר יותר להצלחה או לכישלון של חברה, מה שהופך אותם מעט יותר חברים בעלי ערך של צוות העבודה. בגלל הערך המוגדל שלהם כעובדים, אנשים אלה הם לעתים קרובות יותר פיקוח הדוק יותר גויסו בקפידה.
הגדרה
במונחים לא מסובכים, עובדי הקו הם אלה השולטים באופן ישיר ביותר בישיבות המטרות והיעדים של החברה. בעוד כל העובדים, במידה מסוימת, עובדים לקראת מטרות הפגישה ולהבטיח הצלחה בחברה, עובדי הקו הם אחראים באופן ישיר יותר להשגת מטרות אלה, סביר להניח להשאיר אותם לשאת משקל רב יותר על הכתפיים שלהם.
וריאציות
המונח "עובד שורה" מוחלף לפעמים עם "עובד הקו הקדמי". וריאציה זו היא נפוצה כי עובדים הקשורים באופן ישיר ביותר להגיע להשגת מטרות החברה הם אלה שעובדים באופן פנים אל פנים עם הלקוחות. כאשר עובדים אלה משלימים את עבודתם ב"חזית ", הם ממלאים תפקיד מרכזי בקביעת האם החברה מגיעה ליעדיה.
תפקידים
אמנם זה אולי נראה כי אנשים אחראים באופן ישיר יותר להצלחה של החברה יהיה בעמדות ניהול העליון, עובדים קו האמת הם בדרך כלל נמוך יותר ציונים לשלם. עובדים בקו עובדים לעיתים קרובות פנים אל פנים עם הלקוחות, ומביאים את תוכניות החברות לפועל. לדוגמה, אם החברה מתכננת לאמץ טכניקת מכירות חדשה, עובד הקו יהיה אחד למעשה לשים את הטכניקה לפעולה. החובות הספציפיות של עובד קו ישתנו במידה רבה בהתאם לתעשייה בה הוא עובד, אך בכל המקרים תפקידיו יכללו למעשה ביצוע תוכניות החברה, וכמעט בכל המקרים עובדים עם הציבור כנציג החברה שאלה.
מעקב
פעולותיהם של עובדי הקו קשורות קשר הדוק להצלחתה או לכישלונה של חברה, ולכן כדי לוודא כי העובדים האלה עושים את תפקידיהם הוא בעל חשיבות עליונה. לעתים קרובות מנהלים או אנשים אחרים בעמדות כוח בתוך החברה ישלים הערכות ביצועים של עובדי הקו, לוודא כי הם עושים את עבודתם בנאמנות ועובדים לקראת השגת מטרות החברה כפי שהם הבטיחו לעשות. אם מנהלים מוצאים כי עובדי הקו אינם ממלאים את תפקידם, סנקציות נפוצים בדרך כלל.
