הבנה מלאה של טבע הקונפליקט העקיף והישיר היא חיונית להפיכת ההתנגשויות להזדמנויות. סכסוך עשוי להתחיל בחילוקי דעות פשוטים, אך לאחר מכן הוא מסלים למצב שבו אחד או יותר מהצדדים חשים איום ממשי או נתפס. תפיסות, רגשות ומעמדות בשרשרת הפיקוד קובעים לעתים קרובות אם הסכסוך הוא עקיף או ישיר. לעולם לא תוכל לבטל לחלוטין את סוג העבודה, אבל אתה יכול ללמוד לנהל את שני סוגי יעיל.
מחלוקת לעומת קונפליקט
חילוקי דעות הם חילוקי דעות פשוטים, שלדברי דאג הובאטר, פרופסור עמית וסוכן הארכה באוניברסיטת וירג 'יניה המערבית, לרוב מטילה תשתית לרעיונות חדשים ודרכים לעשות דברים. לעומת זאת, עימותים עקיפים וישירים נובעים בדרך כלל מחילוקי דעות המתמקדים בערכים עמוקים, מוטיבציות, תפיסות, רעיונות או תשוקות. שלא כמו חילוקי דעות, קונפליקטים לרוב מביאים לתוצאות שליליות. לדברי הובאטר, הנפוצים ביותר הם תחרות לא בריאה, עוינות, חשדנות וחשדנות.
סכסוך עקיף
סגנון התקשורת של האדם קובע לרוב אם הסכסוך הוא ישיר או ישיר. אנשי תקשורת עקיפים בדרך כלל "פועלים החוצה" באמצעות התנהגויות לא מילוליות כגון עמדה גופנית נוקשה, זרועות שלובות, עיניים נוצצות או מתגלגלות, אנחות, נימת קול, הפסקות או שתיקה. האדם מחפש לשמור פנים או לעשות נקודה, אבל להימנע מעימות ישיר. סינתיה ג'ויס מאוניברסיטת איווה, שכתבה במהדורת נובמבר 2012, של עלון איגוד נציב תלונות הציבור הבינלאומי, אומרת שכאשר הסכסוך העקיף כרוכה בשיחה, היא מתמקדת בשאלות שמתחילות במילים כגון " לא אתה מעדיף "או" זה לא נכון ".
סכסוך ישיר
סכסוך ישיר עלול לגרום למלחמה כוללת בין העובדים בעסק שלך. Hovatter מסביר כי בסביבה עסקית, רוב הקונפליקטים הישירים מתמקדים גם בהקצאת משאבים עסקיים ושימוש בהם או על כוח וסמכות. עימותים ישירים, האשמות, סמכויות מאתגרות ישירות ומאבקי כוח הם דוגמאות שכיחות. זה חיוני כדי לקבל סכסוך ישיר תחת שליטה במהירות כפי שהוא יכול לערער את כל העסק שלך, ובמקרים מסוימים, עלול להוביל לאלימות.
ניהול סיכסוך
ישנן חמש אסטרטגיות ניהול קונפליקט מרכזיות לבחירה במצב של עימות. בין אם אתה בוחר להתמודד עם המצב על ידי כפייה, התאמה, הימנעות, התפשרות או שיתוף פעולה תלוי בסוג הסכסוך ואילוצי הזמן. בעוד המטרה היא לשמר או לתקן את יחסי העבודה, זה לא תמיד אפשרי. לדוגמה, ייתכן שתצטרך לטעון כוח לעצור עימות ישיר בין שני עובדים. אם ניסית להימנע מקונפליקט עקיף - אשר קרוב לוודאי לא יעבוד - התפשרות או שיתוף פעולה עשויות להיות אסטרטגיה טובה יותר.
