מדריכי נהלים מספקים הוראות וכיוונים לפעולה היומיומית של מיזם עסקי. נהלים מדריכים חיוניים כדי להבטיח עקביות ואיכות מוצרים ושירותים. כל עניין עסקי מיזם יחיד למפעלים קטנים או תאגידים גדולים צריך הדרכה ידנית עבור כל חבר צוות כחלק תיאור התפקיד נכתב. נהלים מדריכים גם לספק תגובה בכתב עבור contingencies או פתרונות לבעיות נפוצות. הפתרונות מבטיחים שלבעיות נפוצות יש את אותה תגובה בכל פעם.
פתרונות והוראות ספציפיות
נהלים מדריכים הקשורים לדרישות הביצועים של חבר צוות העבודה להבטיח כי אם וכאשר חבר צוות חדש הוא שכרה את הביצועים עבודה יהיה בדיוק אותו דבר. כאשר חברי הצוות נעדרים עקב מחלה או חופשה העובד המוטל על העמדה יוכל לבצע על פי המדיניות על ידי שימוש במדריך ההוראות.
עיון מהיר
נהלים מדריכים מספקים התייחסות מהירה כאשר יש שאלה או בעיה. פיתוח של מדריך נהלים עבור כל מיקום מאויש, מוצר או שירות מספק עקביות הדרושה ולוקח את המקום של מפה לאוזן, אשר אינו אמין באופן עקבי. שינויים בהוראות ההליכים מתבצעים בדרך כלל בכל פעם שמיקום חדש, מוצר או שירות מועברים לארגון. כל מדריך נהלים כולל תוכן עניינים, מילון מונחים ועותקים של טפסים המשמשים לביצוע משימה.
יצירת מדריך נהלים
ללא פתרונות, הוראות וכיוונים מתועדים לא תהיה אחידות בעסקים. המצגת הטובה ביותר עבור נהלים המדריך הוא קלסר, בדרך כלל אחד עם שלוש צלצולים. נוהל הוראות נוטים להכיל לפחות 100 עמודים. ניתן ליצור איורים עבור המדריך באמצעות מצלמה דיגיטלית. מנהלי עסקים קובעים את המידע שייכלל במדריך ההליכים על ידי פיתוח מתווה ובקשת תשומות של כל אדם במחלקה, כי המדריך ידרוש. עובדי מחלקות ספציפיות יש ידע של בעיות ונושאים נפוצים להתרחש באותו מחלקה.
עצת מומחה
מנהלים שיוצרים מדריך נהלים גם מחפשים הדרכה ממומחים בעלי ניסיון מוכח במתן פתרונות ופיתוח נהלים ומדיניות. צוות של אנשי מקצוע, כל אחד עם משימה מסוימת, מסמכים בכתיבת מדיניות של הארגון העסקי והנהלים עבור המדריך. יש לעיין בכל הנוהל שבמדריך ההליכים לפני שהוא נכלל במדריך ההליכים. עבודה באמצעות כל הליך מאפשר לקבוצה הזדמנות לראות עד כמה יעיל הפתרון המוצע יהיה.
גרפיקה ב מדריך נהלים
תמונות כלולות בהוראות נהלים, במיוחד אם נדרשים צעדים מרובים לביצוע משימה. לעתים קרובות אנשים יגיבו טוב יותר להוראות או להוראות הכתובות הנתמכות על ידי תמונות או איורים.
