לכל עסק יש גרסה משלו של קו ועמדות צוות. הדרך שבה הם מובנים קובעת עד כמה הארגון פועל. לפונקציות הקו ולסגל יש קונפליקטים מובנים, שעל ההנהלה להתפייס עם ארגון רץ.
משרות קו
פוזיציות הקו בחברה הן אלה שיש להן את האחריות והסמכות להשגת המטרות העיקריות של התאגיד. בדרך כלל, מטרות אלה הן מטרות הכנסות ורווחים. עובדי הקו הם אלה המעורבים ישירות בפעילות היומיומית של העסק על ידי מכירה או הפקה של מוצר או שירות. עמדות אלו יכולות לכלול ייצור, שיווק ומכירות. הם הפעילויות העיקריות של החברה והם חיוניים לפעולות הבסיסיות של העסק. בגלל החשיבות של ייצור ומכירה, מנהלים של עמדות הקו יש את האחריות על קבלת רוב ההחלטות של החברה.
פונקציות צוות
המטרה העיקרית של עמדות צוות ברוב החברות היא לספק סיוע וייעוץ המומחיות המומחה לעמיתים עמדות הקו. תפקידי הסגל כוללים: משאבי אנוש, תחזוקה, משפט, יחסי ציבור ויחסי ציבור. תפקידי סגל יכולים להיות מוגדרים יותר כאנשים טכניים או תומכים. דוגמאות לתפקידים טכניים הן רואי חשבון ומהנדסים. משרות צוות התמיכה הן פקידות, מזכירות ומעבדי נתונים. עובדי הסגל אינם מעורבים ישירות בהפקת ומכירה של פעילויות.
קווים של הרשות
הכוח והסמכות של קבלת ההחלטות הם שונים עבור מנהלי קו ואנשי צוות. למנהלי הקו יש בדרך כלל סמכות סופית לקבל החלטות ניהוליות בחברה ולכוון את פעילותם של אנשי המעורבים בייצור ובמכירה. מאידך גיסא, סמכותם של מנהלי הסגל מוגבלת לפיקוח על פעילותם של אנשי סגל אחרים ולייעוץ למנהלי הקו. מנהלי הסגל כפופים לפעולותיהם של מנהלי הקו.
קו סכסוך
הסכסוך בין העובדים לעובדים הוא נפוץ. עובדי הקו הם בדרך כלל מבוגרים ויש להם יותר ניסיון מאשר עובדים צוות, שהם בדרך כלל צעירים יותר משכיל עם תארים אקדמיים. עובדי הקו יכולים להאמין כי עובדי הסגל הם מתונים, יהירים ואין להם מספיק ניסיון שדה בפונקציות המפתח של החברה. עובדי הסגל עשויים לומר כי עובדי הקו מתעלם מעצתם ולפעמים אפילו להימנע מלהיות סביבם.
פתרון סכסוכים
ההנהלה יש כמה דרכים לפתור את הסכסוך בין הקו לעובדים צוות. אחת הדרכים היא להגדיר את האחריות ואת רמות הסמכות של כל שורה ואת עמדת הצוות, כך שכל אחד מבין את תפקידם בעסק. זה מאפשר להחזיק את כל העובדים דין וחשבון על ההשלכות של הפעילות שלהם. דרך נוספת היא לשלב קו ועובדי צוות לצוות האחראי להשגת מטרות ספציפיות של הארגון. שיטה זו מאלצת את הקבוצה לעבוד יחד במאמציהם לשפר את הביצועים ולעמוד ביעדים.
כל ארגון וחברה זקוקים לפונקציות קו ותפקידים מסוימים. עובדי הקו מייצרים מוצרים ושירותים ומוכרים. עובדי הסגל נותנים ייעוץ ותמיכה לעובדי הקו המיועדים לסייע להם בהשגת יעדי החברה. ההנהלה אחראית לקבוע בבירור את רמת החובות והסמכויות של כל המשרות על מנת למנוע סכסוכים וטינה בין העובדים. אם נוצר קונפליקט, למנהלים יש כמה דרכים לפתור את הבעיות.
