מדידת הביצועים היא תהליך של הצבת מדדים במקום שבו העובדים צריכים להיפגש, ולאחר מכן ניתוח ביצועי העובד בפועל מול אותם ערכים. בעוד סוג זה של נתונים יכול להיות מצוין לקביעת היעילות של העובד, בעיות עם מדידת ביצועים כי מנהל צריך לשקול לעשות.
נקודת מבט הלקוח
מדדים למדידת ביצועים נוטים להיות חד צדדיים ולא נותנים את כל הסיפור של החברה ואת קשרי הלקוחות, על פי מחלקת המסחר והתעשייה הבריטית. העובד עשוי לעמוד במספרי ביצועים בכל הנוגע לחברה שלך, אך לא קיימת הערכה לאיכות השירות המוצע. זה רק מדידה בכמות. עד ירידה באיכות תוצאות ירידה כמות, היחסים עם הלקוח עלול להיות פגום כבר.
בקרת איכות
עובדים עשויים לנסות לתפעל את המערכת ויש להם את המדדים לעבוד לטובתם וזה יכול לגרום לבעיה עם בקרת איכות, קובע איגוד רואי חשבון מוסמך. אם אין בקרת איכות במקום והביצועים מבוססים אך ורק על השגת מדדי מדידה ביצועים, ואז ניתן לבצע החלפות כדי להגיע למספרים שיכולים להיות נחותים. לדוגמה, אם נציג מכירות פנימי מקבל ערך של 20 שיחות טלפון ביום, הוא יכול לבחור להתקשר לחברים ולמשפחה 20 פעמים ביום כדי להגיע ליעד. בקרת איכות קשיחה של המדדים צריכה להיות ממוקמת כדי לסייע להגביר את האפקטיביות של התהליך.
התעלמות מהמערכת
לדברי המומחה ההנהלה הארי האטרי בספרו "מדידת ביצועים", קביעת מדדי ביצועים על העובד אינה מודדת עד כמה שאר המערכת עובדת. העובד עשוי להשיג את מספרי המדידות שלו, אך הוא עשוי להשקיע מאמץ נוסף בגלל מערכת לא יעילה של הזמנת הזמנות. מאידך גיסא, העובד עשוי לחרוג ממדדי הביצועים משום שהמערכת יעילה ביותר. העובד יכול להיות אפילו יותר פרודוקטיבי בנסיבות אלה, אך ללא מדידה נאותה של המערכות הקיימות, זה יכול להיות בלתי אפשרי לדעת כמה מדידת הביצועים היא העובד, וכמה היא המערכת.
