ההנהלה אחראית על מתן חזון, השראה ומוטיבציה לאלו המובילים. ניהול גם דורש מנהיגות להקשיב לדאגות, לפתור בעיות וליישם שינוי. השתמש בכלי התקשורת בניהול כדי להגדיל את הפרודוקטיביות, שביעות רצון העובדים ושינוי יעיל. תקשורת אפקטיבית בניהול מאפשרת לעובדים לשאול שאלות, לקבל בהירות ולהשיג את משימתם בצעדים ברורים להשגת מטרות. כלי התקשורת הניהוליים כוללים סקרים, קבוצות מיקוד, מפגשים אישיים ופעילויות תקשורת.
סקרים
סקרים משרתים את המטרה הכפולה של איסוף נתונים שמישים מעובדים ומלקוחות בו זמנית. סקרים הם פורמליים, מאורגנים הצהרות המשמשים לחקור ולדרג אזורים מסוימים של האפקטיביות של הארגון. הצהרות כגון, "אני מבין לחלוטין את מטרת החברה", או "אני מרגיש כמו המנהיגות של החברה מאזינה לי" משמשים כדי להעריך את התפיסה של המשתתף. המשתתף עונה על ההצהרות תוך שימוש בסולם דירוג, בדרך כלל בין 1 ל 10 כאשר אחד "מסכים מאוד" ו -10 "מסכים". הסקרים מסודרים ומשמשים להדגשת תחומי חוזק וחולשה בתקשורת של הארגון.
קבוצות מיקוד
קבוצות מיקוד משמשות כסוכן משוב המאפשר למנהלים להביע יעד מסוים או ערך ליבה, ולאחר מכן מאפשרים לנציגי מחלקות שונות להביע את רעיונותיהם, מחשבותיהם ודאגותיהם לגבי מטרה זו. מנהל מקלה על דיון בקבוצת המיקוד כדי ללמוד את נקודות המבט השונות ואת הדעות לגבי תחום מסוים של תקשורת החברה. לדוגמה, הקבוצה יכולה להתמקד בהערכת הלקוחות, הבנת כיוון או שביעות רצון העובדים.
מפגש אחד על אחד
פגישות חד-פעמיות מעניקות למנהלים הזדמנות להכשיר ולפתח אנשים, תוך מתן הכשרה מקצועית והאזנה לצרכיו ולרצונו. אחת על אחת הפגישות הן הדרך היעילה ביותר להכשיר מישהו באזור מסוים, כי המנהל יכול להיות מקרוב על היכולות של האדם.
פעילויות תקשורת
פעילויות תקשורת לספק ניסיון מעשי עבור ניהול ללמוד מיומנויות תקשורת ספציפיים. לדוגמה, לאסוף את המנהלים להשתתף בפעילות למידה שבה מנהלים יושבים במעגל. האדם הראשון כותב משפט ולוחש אותו לאדם מימינה. אותו אדם לוחש את המסר לאדם הסמוך לה, עד שהמסר מגיע לאדם האחרון. האדם האחרון חוזר בקול רם על המסר ששמע. המנהיג המקורי אומר את ההצהרה המקורית ומשווה אותה להודעה הסופית. פעילות זו מדגימה את הצורך בתקשורת אוראלית נכונה ובאיזו קלות ניתן לעוות מסרים.
