תקשורת הצוות היא אינטראקציה המתרחשת בין חברי צוות עבודה או קבוצה. תקשורת צוות אפקטיבית חיונית להצלחתה של הקבוצה בביצוע תפקידה, כמו גם את המורל ואת ההנאה בעבודה של חבריה.
פורמטים של תקשורת
תקשורת הצוות מתחילה בדרך כלל עם הקצאות משימות והנחיות של החברה ומנהיגי הצוות. מטלות כאלה כוללות אינטראקציות אינטראטאם מלמעלה למטה. בתוך הצוות, אינטראקציות של אחד על אחד וקבוצות קטנות מקדמות שיתוף מידע ושיתוף פעולה על השלמת המשימות. צוותים גם חולקים מידע ודיונים הלוך ושוב באמצעות תיעוד אלקטרוני ונייר. בהגדרת שירות לקוחות, לדוגמה, כל חשבון של לקוח מכיל דוחות שיחות, כך שכל חבר צוות שירות יוכל לראות את הדיאלוג שהתרחש.
יתרונות צוות התקשורת
יתרונות נוספים של תקשורת צוות יעילה
זהות ולכידות: תוצאה עקיפה של תקשורת צוות הוא פיתוח של תחושת זהות ולכידות, על פי אוניברסיטת צפון איווה תקשורת עסקית התוכנית. כאשר חברי הצוות חולקים רעיונות, עוסקים בוויכוחים מקצועיים ועובדים לקראת החלטות, הם יוצרים קשרים חשובים המחזקים את יכולות פתרון הבעיות שלהם כיחידה.
מעורבות גבוהה: תקשורת צוות יעילה תורמת למעורבות גבוהה בקרב חברי הצוות, אשר מוביל לעובדים מאושרים וביצועים חזקים, על פי QuickBase של Intuit. רמות גבוהות של אנרגיה ומחויבות לחפש הזדמנויות ורעיונות חדשים קשורות למעורבות גבוהה גם כן.
ביצועים חזקים: כאשר חברי הצוות פועלים באופן קבוע, הם נוטים להניח רעיונות ואתגרים על השולחן לדיון קבוצתי. פעולה זו מאפשרת piggybacking ובניית רעיונות טובים לתוך הגדולים. זה גם יוצר הזדמנויות לקפוץ בעיות פוטנציאליות באב.
מגבלות תקשורת צוותים
הגבלות אחרות
מבנה המשרד: תקשורת צוות אפקטיבית דורשת בדרך כלל הסדר משרדי שמפשט הזדמנויות למעורבות. פריסת רצפה פתוחה ללא קירות עם חברי צוות ברבעונים קרובים עובד הכי טוב.
קונפליקטים: צוותים עוברים בשלבים של פיתוח, החל בהתהוות הראשונית, על פי UNI. קונפליקטים בין העובדים יכולים להתרחש בכל שלב, אך הם נפוצים במיוחד בשלבי יצירתם המוקדמים, לפני שפועלים יוצרים יחסי קרבה וכבוד. יכולתם של ראשי צוותים לעודד דיון לא אישי ולהחניק את המתח האישי היא בעלת ערך בהתגברות על קונפליקטים.
מחסומי תקשורת: צוותי עבודה מגוונים מביאים פרספקטיבות רחבות, אך השפה והחסמים התרבותיים עלולים לעכב תקשורת קונסטרוקטיבית. לעיתים נדרשת הכשרה על מודעות תרבותית ורגישות ומתרגמים כדי להתגבר על חסמים אלה. UNI מציין כי עבור העובדים, מחויבות לעבוד היטב בצוות הוא אחד הגורמים הנפוצים ביותר בקידום קידום מכירות.
