שינויים בהוראות השירות מגשרים על הפער בין החברות לבין לקוחותיהן. מוסדות הבריאות, המוסדות הבנקאיים והמשרדים המשפטיים מיישמים הוראות שירות למתן מוצרים ושירותים ללקוחותיהם. חשיבותם של הוראות השירות מוגדלת כאשר דרישות הלקוח וציפיותיו אינן מתקיימות. במקרה זה, יש לבחון את תנאי השירות ולהתאימם בהתאם לצרכי הלקוח. מטרות מתן השירותים הן לשפר את איכות השירות, אשר יכול להשוות את רמת הפרודוקטיביות גדל.
פריטים שתצטרך
-
מדיניות שירות
-
קלט לקוח
לזהות את ההיבטים העיקריים של מתן השירות. מוקדי הארגון יכולים לכלול את אספקת המוצרים ואת מערך היישור. היבטים מרכזיים אלה מהווים את עיקר אספקת השירותים המבטיחה ביצועים מקסימליים ותוצאה רצויה.
להעריך את מתן השירות. אילו תחומים משפיעים על התוצאות והביצועים של מוקדי החברה? לדוגמה, מבנה ותהליכים ארגוניים יכולים להשפיע על אספקת המוצר לצרכן. אם זמן האספקה חשוב לארגון, אז קטע זה מספק תשומת לב.
לקבוע את הקטעים כי צריך להיות פיקוח. הנחה זו נעשית על פי הערכת השירות. גם המטרות ארוכות הטווח והחברה לטווח קצר נלקחות בחשבון. מדיניות מתן השירותים חייבת להיות ברורה ומשלימה את מטרות הארגון.
לפתח מערכת של קריטריונים כדי לפקח על המדיניות. לקבוע את שיטות המדידה הקשורות נקודות מוקד מזוהה על ידי ההערכה שלך. אם זמן המשלוח הוא בראש סדר העדיפויות, הגדר אילוצים כדי לפקח על מדיניות זו. כלול את המומחים והעובדים אשר יהיו מעורבים בתהליך.
