שירות לקוחות הוא נשמת אפה של כל ארגון, וזה לא רק מחלקה אלא חייב להיות היחס של החברה כולה. עובדים יכולים להיות מאומנים כדי לספק את השירות הטוב ביותר האפשרי ללקוח. עם זאת, אם הטכנולוגיה אינה מספקת, לקוחות, ועובדים, תהפוך במהירות disheartened מתוסכל. לקוח מתוסכל (או עובד) יכול להוביל להכנסות נמוכות יותר של החברה באמצעות אובדן מכירות או אובדן פרודוקטיביות. טכנולוגיה, המשמשת כראוי, יכולה לסייע לעובדים לעבוד בצורה יעילה יותר ולהקל על התסכולים של הלקוחות. ישנן דרכים שונות הטכנולוגיה ניתן להשתמש כדי לשפר את שירות הלקוחות.
אוטומציה מוגברת
מרכזי הקשר משתמשים יותר ויותר בטכנולוגיות לזיהוי קול ולניתוב שיחות. הלקוח יכול לדבר עם המחשב או ללחוץ על המקשים שיסובבו אותו למחלקה המתאימה לטיפול בבקשה. ניתוב שיחות משפר את שירות הלקוחות בכך שהוא מאפשר ללקוח לעבור ישירות לאדם שיכול לטפל בצרכיו. זה חוסך את הלקוח לחזור על הבקשה נציג רבים, ובסופו של דבר חוסך זמן עבור הלקוח חוסך כסף עבור הארגון. טכנולוגיות מחקר ויועצים יכולים לסייע באוטומציה של תהליכים שגרתיים. בקר עסקים דומים כדי להבין כיצד הם יישמו טכנולוגיה בתהליכי ההפעלה שלהם. ראיון עסקים אחרים כדי לגלות כיצד האוטומציה השפיעה על העסק שלהם בצורה שלילית ושלילית.
העצמת הלקוח
הטכנולוגיה גם מעצימה את הלקוח. עם הטכנולוגיה, הלקוח יכול לקבל את מה שדרוש מהחברה. קווי קופה עצמית הפכו פופולריים בחנויות קמעונאיות. הלקוח נכנס לחנות כדי לקבל את מה שנדרש והוא יכול לבדוק ללא אינטראקציה עם מקורביו של החברה. הלקוח מרוצה כי הוא או היא יכולים לקבל במהירות את מה שצריך, לרכוש ולשלם עבור הפריט ללא המתנה ארוכה. הלקוח יכול גם לבחור לא לקופה עצמית ולהעדיף להשתמש בקופאית. זה, שוב, מגדיל את שירות הלקוחות, כי הוא או היא יש אפשרות. ללקוח יש שליטה על האופן שבו הוא או היא מקיימים אינטראקציה עם הארגון. תראו מה החברה יכולה לאפשר ללקוחות לגשת עצמם. בעת הערכת, להיות מוכנים לשנות או לבטל לחלוטין כמה תהליכים. לפשט את התהליכים כדי להקל על הלקוח.
חינוך לקוחות
מכללות השתמשו בטכנולוגיה כדי לחנך את הלקוחות שלהם, את התלמידים. הטכנולוגיה יצרה את היכולת לספק שיעורים מקוונים לסטודנטים. Online מכללות tout את העובדה כי התלמידים יכולים ללמוד על הנוחות שלהם. שיעורים מקוונים הם בדרך כלל קטנים יותר מאשר שיעורי הרגיל, באוניברסיטה. התלמידים עובדים בכיתה וירטואלית עם לוח לבן וירטואלי. חברות גם יכול לחנך את הלקוחות שלהם על פריטים פשוט כמו שעות ההפעלה או כפי דרסטי כמו כיבוי החברה. חברות תעופה ובתי מלון להשתמש בטכנולוגיה כדי לשלוח תזכורות לקוחות של הטיסה לבדוק או הזמנות מלון. זה לא רק עוזר ללקוחות על ידי עוזר להם לזכור אירועים חשובים מטעם החברה, אבל זה גם עוזר לחברה על ידי מתן דרך לאשר את הבקשה הראשונית של הלקוח. שמור על ערוצי תקשורת פנימיים וחיצוניים מעודכנים. לדוגמה, אתרי האינטרנט של החברה צריכים לקבל את המידע העדכני ביותר; זה כולל אתרים חיצוניים ואת האינטראנט של החברה. יש תוכנית פעולה לעדכון מהיר ומדויק של המידע של החברה. תוכנית זו צריכה לכלול את השימוש של אתרי אינטרנט, מדיה חברתית הודעות הטלפון.
עוד ערוצי הזמנה
האינטרנט, הטלפון ואפילו התקשורת החברתית סייעו לספק ללקוחות דרכים מוגברות ויעילות יותר להזמנת מוצרים. בנוסף, לקוחות יכולים להזמין מוצר או שירות כאשר הוא נוח עבורם. סקור את ערוצי ההזמנה של הארגון. אם הלקוח אינו יכול להזמין בטלפון בכל עת, ספק ערוצי הזמנה אחרים כגון באמצעות אתר האינטרנט של החברה, הבלוג או אפילו באמצעות מדיה חברתית. בדוק כדי לוודא שהלקוח יכול לספק פרטי תשלום באופן מאובטח באמצעות האינטרנט והטלפון. אם הלקוח מזמין באמצעות דואר או פקס, ודא שהארגון תואם ל- PCI, אשר שומר גם על פרטי התשלום של הלקוח.
גזור עלויות
טכנולוגיה פירושו לעשות יותר מאשר כמות קטנה יותר של זמן. השתמש בטכנולוגיה כדי להגדיל את מספר המוצרים המיוצרים או להשלים תהליכים נוספים. לדוגמה, הטכנולוגיה משמשת ליצירת מכוניות נוספות בפרק זמן קצר יותר. אם הטכנולוגיה לא היה זמין, העלות ליצור מכונית יהיה יקר מאוד. בתורו, את המחיר של המכונית יהיה מכביד על המשפחה הממוצע. עם זאת, עם הטכנולוגיה, החברה יכולה ליצור את המכונית בכל חלק של עלות ולחייב את הלקוח פחות. הטכנולוגיה שומרת על עלויות נמוכות תוך מתן מוצר איכותי ללקוח. להתחיל להשתמש בטכנולוגיה באותם אזורים שבהם יש "פירות תלויים נמוך". לדוגמה, במקום ליצור עותקי נייר לשולחנות אחרים, סרוק את המסמכים והנח אותם בשרת משותף. זה חוסך כסף בציוד משרדי, זמן ההפצה המסמך ומאפשר מחלקות מקבלת את היכולת תמיד לגשת למידע.
