כאשר אתה מתקשר כדי לדבר עם חברת האשראי שלך, האדם בצד השני של הטלפון הוא כרטיס האשראי נציג שירות הלקוחות. אדם זה ממלא מספר תפקידים של חברת כרטיסי האשראי וממלא תפקיד חיוני בתהליך של לוודא כי הלקוחות מרוצים.
תענה על שאלות
אחד התפקידים החשובים ביותר של חברת האשראי נציג שירות הלקוחות הוא עונה על שאלות. התנאים וההגבלות של הסכם כרטיס האשראי יכול להיות מאוד מבלבל ואת האדם הממוצע לא יכול להבין אותם לחלוטין. בגלל זה, חברות כרטיסי אשראי יש לענות על שאלות רבות במהלך היום. כאשר לקוח מתקשר ויש לו שאלה, זה תלוי לנציג שירות הלקוחות כדי לענות על זה למיטב ידיעתו.
לטפל במחלוקות
אחת המשימות לא נעימות יותר, כי נציג שירות הלקוחות יש לעסוק על בסיס קבוע הוא הטיפול במחלוקות. בתעשיית כרטיסי האשראי, סכסוכים רבים מתעוררים על בסיס יומי. לדוגמה, ייתכן שהלקוחות לא ירצו לשלם תשלומים מאוחרים שנגרמו. כאשר הלקוח מתקשר לחברת כרטיסי האשראי, על הנציג להתמודד עם הסכסוך באופן המקצועי ביותר. הוא חייב לתקן את הבעיה ולוודא כי הלקוח עדיין שמח באותו זמן.
למכור שירותים נוספים
נציגי שירות הלקוחות אחראים לעתים קרובות על מוצרים ושירותים נוספים ללקוחות. פעמים רבות, חברות כרטיסי האשראי רוצה נציגי לקדם שירות מסוים ללקוחות שלהם. לדוגמה, חברת כרטיסי האשראי עשויה להציע ביטוח אשראי תמורת תשלום חודשי נוסף. הם לעתים קרובות להציע את זה בתור מוצר קידום מכירות ואתה רק צריך לשלם על זה לאחר שתנסה. נציג שירות הלקוחות חייב להסביר מדוע הלקוחות צריכים פריטים אלה ולאחר מכן לסגור את המכירה.
יישומים חדשים
נציגי שירות לקוחות גם לסייע ללקוחות חדשים לקבל כרטיסי אשראי. במקרים רבים, נציגי שירות הלקוחות ידברו עם לקוחות פוטנציאליים חדשים המתקשרים למוקד הטלפוני. על הנציגים לענות על שאלות לגבי ריבית, תנאים והתניות. לאחר מענה על שאלות, נציג חייב לנסות לקבל את הלקוח אושרה עבור כרטיס אשראי חדש. הדבר מחייב את הלקוח לספק לנציג מידע אישי.
