Salesforce היא פלטפורמת ניהול קשרי לקוחות (CRM) המבוססת על ענן, שהחברות משתמשות בהם כדי לפקח ולנהל את מאמצי המכירות והשיווק שלהם. חברות מכל הגדלים ומכל הענפים משתמשים ב- CRM CRM כדי לייעל ולשפר את העסק שלהם.
מה זה Salesforce?
חברות רבות שנוצרו בעבר CRM שלהם מתארח על שרתי המחשב הפנימי שלהם. עם הזמן, אלה הפכו יקרים כדי לשמור ומסורבלת לתמיכה. Salesforce נוסדה על ידי מארק Benioff בשנת 1999 כדרך לחברות לאחסן ולגשת המידע שלהם דרך ענן, עם עלות upfront מינימלית. במהלך השנים, Salesforce הפכה למובילה בפלטפורמות CRM ואחת מחברות התוכנה הגדולות בארה"ב.
המוצר העיקרי של Salesforce הוא פלטפורמת ה- CRM שלה, המאפשרת לחברות לעקוב אחר לקוחות ולנהל מוביל פוטנציאלי. Salesforce אוספת מידע ממבקרים ומבקרי אתרים, כך שאנשי מכירות ומשווקים יכולים להגיע ולהמיר אותם ללקוחות. באמצעות מרכז השליטה של הפלטפורמה, תוכל לקבל נתוני מעקב בזמן אמת ולגשת לדוחות שימושיים.
Salesforce יש גם פלטפורמות למעקב אחר שיווק, שירות לקוחות, מסחר אלקטרוני וניתוח אתרים. Salesforce הוא להתאמה אישית לחלוטין, כך שתוכל לקבל את המוצר שעושה את הגיוני ביותר עבור החברה שלך.
למה העסק צריך להשתמש
Salesforce יכול להיות כלי רב ערך עבור העסק שלך. זה מאפשר לך לפקח כל הזמן על צוותי המכירות והשיווק שלך, כמו גם ניתוח אתר האינטרנט וכרטיסי תמיכה. זה יכול להפחית יתירות שגיאות במעקב, הגדלת הפרודוקטיביות ואת תחזיות עסקיות מדויקות.
פלטפורמת Salesforce ניתנת להתאמה אישית, ומאפשרת לך ליצור מרכז שליטה ופונקציונליות המתאימה ביותר לעסק שלך. בנוסף לתכונות הרחבות שלה, ממשק Salesforce Apps עם תוכניות אחרות כגון מדיה חברתית ושיווק בדוא"ל, כך שתוכל לצבור נתונים ולראות תוצאות במקום אחד.
אחד המאפיינים השימושיים ביותר של Salesforce הוא פונקציונליות הדיווח שלה. אתה יכול ליצור דוחות סטנדרטיים או מותאמים אישית בלחיצת כפתור. באמצעות CRM, תוכל לקבל דיווחים עדכניים על תחומים כגון חשבונות, אנשי קשר, הפניות, תחזיות, מסעות פרסום שיווקיים ומוצרים ונכסים. ניתן גם לנתח נתונים היסטוריים כדי לקבל דוחות תמונה גדולה.
מנקודת מבט טכנולוגית, אחד היתרונות של Salesforce הוא כי הוא מתארח בענן. כלומר, זה משודרג באופן קבוע, כך שתמיד יש לך את הגרסה האחרונה. זה גם אומר את המידע שלך מגובה, כך שאתה לא מסתכן לאבד מידע החברה יקר. אירוח בענן הוא גם זול יותר מאשר אירוח ותחזוקת השרתים הפנימיים שלך.
Salesforce יכול להיות נגיש לכל הצוות שלך, כך החברה ואת מטרות הצוות ניתן לעקוב אחר ומעקב. זה מקבל צוות על אותו דף ופועלים לקראת אותן מטרות. זה גם מאפשר למנהלים לראות איך הצוות שלהם מבצע ולבצע התאמות לפי הצורך.
טיפים ליישום ושימוש
אם אתה הולך לרכוש Salesforce עבור החברה שלך, להקדיש זמן לקבוע את הצרכים שלך ומה אתה רוצה לצאת הפלטפורמה. אתה רוצה להשתמש Salesforce בצורה הגיוני. אם יש לך CRM קיים, תוכל להשתמש בו כנקודת התחלה.
לדוגמה, אם אתה רוצה להבין מדוע שיחות אינטרנט אינם המרת ללקוחות, אתה רוצה להיות מסוגל לעקוב אחר השיחה על ידי מילות מפתח ואתר אינטרנט. בדרך זו תראה היכן השיחה מסתיימת במחזור המכירות וקובעת מדוע היא נכשלה.
אם זה מרגיש מכריע, יש חברות שאושרו על ידי Salesforce שיכולים לעזור לך לעשות ביקורת של מה שאתה צריך ולעזור לך ליישם Salesforce.
ברגע שיש לך Salesforce במקום, תצטרך להכשיר את הצוות שלך על אופן השימוש בו. ודא שכולם נמצאים באותו דף על אופן הזנה ושימוש בנתונים וכיצד להשתמש בתכונות הדיווח. יהיה עליך לייעד אחד או שניים מחברי צוות כמנהלים של Salesforce כדי שיוכלו לענות על כל שאלה ולבצע פתרון בעיות.
אמנם לא מסובך מדי להשתמש פעם זה במקום, Salesforce דורש הכשרה להשתמש כראוי. תוכלו ללמוד את הפרטים הקטנים של איך לוח המחוונים שלך עובד, וכיצד להשתמש במידע הטוב ביותר עבור החברה שלך.
