קשרי שיווק וניהול קשרי לקוחות (CRM) הם מושגים עסקיים קרובים. עם זאת, אנשי שיווק מנוסים ביותר מסכימים כי CRM הוא אבולוציה של שיווק היחסים כי משפר מושגים מרכזיים של שימור לקוחות.
יסודות שימור לקוחות
שיווק היחסים הן ו- CRM מעוגנות באמונה ארוכת השנים כי שמירה על לקוחות ובניית נאמנות הלקוחות לאורך זמן הוא המפתח להצלחה עסקית לטווח ארוך. כל רעיון מתייחס ליישום כללי עסקים המנסים להפוך עסקאות עסקיות חד פעמיות לקשרי לקוחות שוטפים.
שיווק מערכות יחסים
שיווק היחסים הופיע בשנות השמונים ובתחילת שנות ה -90, כאשר עסקים התרחקו מפעילויות מרוכזות בעסקאות. היא התמקדה ברעיון של לקיחת לקוחות חדשים ומיצובם לקבוצות לקוחות בודדות, או לפלחי שוק, ולאחר מכן לשיווק לקבוצות על בסיס מקומן במחזור חיי הלקוחות. נקודות המפתח הן שיווק מותאם אישית עבור קבוצות צרכנים ותקשורת אינטראקטיבית.
ניהול קשרי לקוחות
ניהול קשרי לקוחות, האמין כי טבוע בשנת 1999, בתחילה התפתחה כמו תהליך מונחה טכנולוגיה עסקית מינוף יכולות שיווק מסד נתונים. בעוד הדגש העיקרי של CRM הוא עדיין בניין ושמירה על קשרי לקוחות חזקים, הוא מרכיב הרבה יותר מורכב ויותר אוניברסלית הפניה של פעילויות שיווק כלליות עבור רוב החברות. CRM מנסה ללכת צעד אחד קדימה מאשר שיווק היחסים על ידי התאמה אישית של שיווק ועסקים פתרונות לכל לקוח בודד, בהסתמך על יכולות אחסון נתונים אינסופי ואחזור.
