ההגדרה הרחבה של "בעל עניין" היא כל אדם שיש לו השפעה או להשפיע על פעולות של קבוצה או ארגון. תאגידים ועמותות כאחד מקדישים תשומת לב רבה לבעלי העניין, שהגישות וההתנהגויות שלהם עשויות להיות ההבדל בין הצלחתה או כישלונה של המנדט הארגוני של החברה. תקשורת עם בעלי עניין היא קריטית עבור ארגונים, אבל לא תמיד נעשה בקלות או ביעילות. כדי להתחיל, לזהות בעלי עניין מרכזיים, ולאחר מכן לעצב ולהפיץ הודעה ולוודא כי יש את האפקט הרצוי.
זיהוי בעלי עניין
כל ארגון או גוף מקיים אינטראקציה עם אחרים, ולכן מבחינה טכנית, כל מי שיש לו אינטראקציה עם הארגון יכול להיחשב בעל עניין. חשוב להעריך את החשיבות של כל קבוצת בעלי העניין, עם זאת, בעת פיתוח תוכנית תקשורת בעלי עניין. בארגון מסורתי, קבוצות בעלות עניין טיפוסי עשויות לכלול לקוחות, ספקים, ניהול, עובדים, קבלנים וקבלני משנה. בסביבה ללא כוונת רווח או אקדמית, בעלי העניין עשויים לכלול אזרחים, סטודנטים, נבחרי ציבור, מנהיגים עירוניים ועובדים, עמותות אחרות, צוות וניהול.
הגדרת מטרות תקשורת
לפני פיתוח מסע פרסום הודעות, חשוב להבהיר את הסיבות מאחורי התקשורת.האם מטרתה של התקשורת פשוט להודיע לבעלי העניין על פעולה או החלטה כלשהם, לערב אותם ביוזמה, לעסוק בהם, או למנוע או להתגבר על התנגדות? אם אתה מנסה פשוט להודיע או להעלות את המודעות, במקום להשפיע על התנהגות או להשפיע על תפיסות, הגישה לתקשורת תהיה שונה מאוד.
לפתח הודעה
התקשורת עצמה חייבת לקחת בחשבון את הקהל או את הקהלים כמו גם את מטרות התקשורת. לדוגמה, אם הקהל כולל אנשי עסקים מקומיים והמטרה היא לערב את שיתוף הפעולה ביוזמה חדשה, התקשורת תצטרך לטפל בבעיות הספציפיות שלהם ולהפגין תועלת ברורה להם מהשתתפות בעניינך. אם אתה פשוט מנסה להגדיל את המודעות של הארגון שלך בקהילה או בשוק, התקשורת יכולה להיות כללית יותר מיועד לקהל רחב יותר.
בחר פורמט תקשורת
האופן שבו המסר מועבר יכול לנוע בין מפגשים אישיים לתקשורת המונים. אם המטרה היא לשנות את ההתנהגות, תקשורת דו-כיוונית עשויה להידרש, כגון קשר אישי או טלפוני עם בעלי עניין. לקבלת מידע כללי, חד-כיווני, להודיע לבעלי עניין, מודעות בעיתונים או במגזינים, פליירים או הודעות שירות ציבורי בטלוויזיה או ברדיו, עשוי להיות בחירה הולמת.
קבל משוב על אפקטיביות
המבחן האולטימטיבי של האפקטיביות של תקשורת עם בעלי העניין הוא מקבל משוב מבעלי העניין עצמם. לנהל מחקר עם כל המחוזות הרלוונטיים על מנת לקבוע אם המסרים הרצויים התקבלו ואת התוצאות הרצויות שהושגו עם מאמץ התקשורת. המחקר יכול להיות בצורה של דואר, אינטרנט או ראיונות טלפוניים, מה הוא היעיל ביותר להגיע לקהל המדובר.
